退款政策

` MiteConnect Inc.
服務名稱： NANIKOKO
最後更新： 2025年9月16日

1. 基本政策

MiteConnect Inc. (NANIKOKO) 將在以下情況下提供退款、補寄商品，或接受退貨。

營業日定義： 星期一至星期五（不含週末、國定假日及年末年初假期）10:00-17:00 JST

2. 依產品類型而定的退款條件

2.1 實體商品（日式食品項目與訂閱盒項目）

未送達的訂單

• 如果追蹤資訊未顯示已完成配送，我們將提供 退款或重新寄送 這些商品
• 如果追蹤資訊與實際配送狀態有出入，我們將根據客戶回報進行回應

追蹤資訊提醒的原因：

1. Incorrect/insufficient 地址
2. 不存在此號碼
3. 未知的收件人
4. 拒絕收貨
5. 未在保管期限內領取
6. `
7. `
8. 其他

備註：

• 根據當地配送法規，配送嘗試次數與保管期限將有所不同
• 我們對於退回至物流公司的運送途中遺失物品概不負責

Products 損壞或有瑕疵

• 請於 內聯絡我們 14 個工作天 在收到商品後，並在期限內完成退貨流程 30 個工作天
• 接受退貨與換貨（退貨運費由顧客自行負擔）

退貨所需資訊：

1. 訂單編號
2. 購買證明
3. 完整送貨地址
4. 電話號碼
5. 作為瑕疵產品證明的照片或影片

不可退貨商品：

• 食品與飲料（基於衛生理由，恕不接受任何退貨）
• 已開封商品，因應顧客偏好
• 僅外包裝受損的情況（因國際運送造成的輕微外部損傷不在理賠範圍內）

2.2 服務產品

以下服務為 不可退款 一旦互動（服務提供）已開始：

Covered Services:

1. 旅行禮賓服務 （在旅遊指南／聊天支援開始後）
2. 不動產研究服務 （研究開始後）
   • Property 參觀協助是選用服務
   • 由於服務已提供，即使無法進行看房，基本研究服務費亦不予退還。
3. Reservation Service （預訂流程開始後）
   • 如果無法預約您所要求的日期／時間，我們將提供最接近的可預約日期或其他替代店家。
   • 如果客戶拒絕所有建議的替代方案，我們將提供退款。

特殊退款條件：

• 當因我方情況導致服務提供變得不可能時
• 當因本公司的重大過失而無法提供服務時

2.3 訂閱盒服務

中期取消

• 可以取消 before 當月商品出貨前
• 出貨後取消將自次月起適用
• 已出貨的商品恕不退款

3. 郵購銷售的退貨權利

根據《特定商業交易法》的退貨：

• 購買後 8 天內可退回未拆封且未使用的商品
• Food、飲料、訂製商品及服務類商品不包含在內
• Return shipping costs are the customer's responsibility

4. 運送與海關

國際運送

• 運送合作夥伴： Japan Post, Yamato Transport
• 運送保險： 未提供
• 關稅與進口稅： 顧客的責任
• 因海關問題遭退回時的重新寄送費用： 客戶責任
• 當因出口限制而無法出貨時： 已全額退款

運送期間責任

• Except in cases of our intentional misconduct or gross negligence, liability is limited to the shipping carrier's coverage
• 任何因天災或運輸事故等不可抗力所造成的損害，本公司概不負責

5. 退款流程

退款方式

• 在原則上，退款將使用相同的付款方式處理
• 如以銀行轉帳退款，退款金額將扣除轉帳手續費
• 若以外幣付款，退款時將適用退款當下的匯率

處理時間

• 退款處理大約需要 14 個工作天

6. 聯絡資訊

對於退貨、換貨及退款相關查詢：

電子郵件： info@nanikoko.com
電話： +81-3-6416-3493（平日 10:00-17:00 JST）
地址： 3-8-6 日本東京都世田谷區奧澤 158-0083

※ 本政策受日本法律管轄，並以東京地方法院為第一審專屬合意管轄法院。