이용 약관

제1조: 총칙

1.1 적용 범위

본 서비스 이용약관(이하 "약관")은 MiteConnect Inc.(이하 "회사")가 운영하는 웹사이트 "NANIKOKO"(https://nanikoko.com/) 및 관련 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 이용자(이하 "고객")와 회사 간의 권리 및 의무를 규정합니다.

1.2 약관의 동의

고객은 서비스를 이용함으로써 본 약관의 모든 조항에 동의한 것으로 간주됩니다. 본 약관에 동의하지 않는 경우 서비스를 이용할 수 없습니다.

1.3 약관의 변경

회사는 필요에 따라 본 약관을 변경할 수 있습니다. 변경된 약관은 회사 웹사이트에 게시되는 시점에 효력이 발생합니다. 고객이 변경 후에도 서비스를 계속 이용하는 경우, 변경된 약관에 동의한 것으로 간주됩니다.

제2조: 서비스 내용

2.1 제공 서비스

회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다:

1. 여행 컨시어지 서비스: 일본 방문 외국인을 위한 여행 안내 및 지원 서비스
2. 부동산 조사 서비스: 일본 내 부동산에 대한 조사 및 정보 제공 서비스
3. 상품 판매 서비스: 일본 국내 상품의 개별 판매
4. 구독 박스 서비스: 일본 상품의 정기 배송 서비스
5. 예약 대행 서비스: 레스토랑, 미용실 및 기타 시설의 예약 대행

2.2 서비스의 성격

회사의 서비스는 정보 제공, 지원, 상품 판매 및 예약 대행을 목적으로 하며, 여행업법상의 여행업 또는 부동산 관련 법률상의 부동산업에 해당하지 않습니다.

제3조: 여행 컨시어지 서비스

3.1 서비스 내용

1. 고객의 취향에 맞춘 맞춤형 지도 제공
2. 전담 컨시어지의 채팅 지원(구매 시점부터 이용 기간 종료 시까지)
3. 레스토랑, 호텔, 액티비티 등의 예약 대행
4. 응급 상황 시 의료기관 안내 및 예약 대행
5. 사고 및 재난 발생 시 지원

3.2 지원 체계

1. 일반 지원: 전담 컨시어지(1~2명)의 24시간 채팅 지원. 여행 전 비응급 상황은 24시간 이내, 여행 중에는 1시간 이내에 응대합니다.
2. 긴급 지원: 질병, 사고, 재난 등의 경우 외국인 여행객 수용이 가능한 의료기관 안내 및 예약 대행, 기타 필요한 지원을 제공합니다.

3.3 예약 대행 서비스

회사는 고객의 요청에 따라 제3자를 대상으로 예약 대행 서비스를 제공합니다. 다만, 예약 목적지의 사정에 따라 예약 성사 여부는 보장할 수 없습니다.

3.4 정보의 정확성

회사는 사전 확인 후 정보(영업시간, 요금 등)를 제공합니다. 다만, 정보 제공 후 변경된 사항에 대해서는 책임지지 않습니다. 고객은 자신의 판단에 따라 현장에서 확인해 주시기 바랍니다.

제4조: 부동산 조사 서비스

4.1 서비스 내용

1. 일본 내 부동산 현지 조사
2. 자체 조사 양식을 활용한 상세 보고서 제공
3. 물건 내람 대행(도쿄 23구 내 첫 1회 무료, 2회차부터 및 23구 외 지역은 유료)
4. 일본 부동산 시장 상황 및 규제에 관한 기본 정보 제공

4.2 조사 성격

1. 회사는 부동산 중개업을 영위하지 않으며, 고객의 관점에서 중립적인 조사를 수행합니다.
2. 조사 결과는 실제 사진 및 행정 서류를 근거로 보고됩니다.
3. 추측이나 추정에 기반한 정보는 제공하지 않습니다.

4.3 투자 조언 면책

본 서비스는 정보 제공을 목적으로 하며, 투자 조언이나 투자 추천을 제공하지 않습니다. 투자 판단은 고객의 책임 하에 이루어져야 합니다.

4.4 조사 대상 지역

일본 국내에는 지역 제한이 없습니다. 다만, 도쿄 외 지역의 물건 내람 대행은 별도의 교통비가 발생합니다.

제5조: 상품 판매 서비스

5.1 상품 판매

회사는 일본 국내 식품(컵라면, 과자, 차가루 등) 및 기타 상품을 개별적으로 판매합니다.

5.2 상품의 성격

1. 회사는 일본에서 판매되는 상품을 구매하여 판매하는 소매업체이며, 상품을 직접 제조하지 않습니다.
2. 유통기한, 보관 방법, 알레르기 정보 등은 제조사가 표시한 정보를 확인해 주시기 바랍니다.
3. 상품 문의에는 가능한 범위에서 답변드리지만, 자세한 내용은 제조사에 문의해 주시기 바랍니다.

5.3 배송

1. 상품은 회사가 지정한 배송업체(주로 우편 서비스)를 통해 발송됩니다.
2. 주문 후 목적지 국가/지역의 수출입 규제로 인해 배송이 불가능한 사실이 확인된 경우, 신속히 연락드리고 전액 환불해 드립니다.
3. 배송비는 상품 가격에 포함되어 있으나, 관세 및 수입세는 고객 부담입니다.
4. 배송 보험은 포함되지 않습니다. 배송 중 파손 또는 분실은 배송업체와의 협의를 통해 처리됩니다.
5. 재고는 수요에 따라 조달되므로 드물게 상품이 품절될 수 있습니다. 이 경우 대체 상품을 제안하거나 환불해 드립니다.

5.4 반품 및 교환

1. 불량 상품: 상품 도착 후 7일 이내에 연락 주시면 교환 또는 환불해 드립니다.
2. 고객 사유: 식품은 위생상의 이유로 반품 및 교환이 불가능합니다.
3. 배송 사고: 배송업체 책임인 경우 대체 상품을 준비하거나 환불해 드립니다.

제6조: 구독 박스 서비스

6.1 서비스 내용

구독 박스는 엄선된 일본 상품을 고객에게 정기적으로 배송하는 서비스입니다.

6.2 배송 빈도 및 내용

1. 배송 빈도 및 상품 내용은 각 구독 플랜의 상세 내용을 확인해 주시기 바랍니다.
2. 상품 구성은 회사가 선정하며, 개별 사전 안내는 제공되지 않습니다.

6.3 구독 변경 및 해지

1. 고객은 마이페이지에서 언제든지 구독을 변경하거나 해지할 수 있습니다.
2. 해지 절차는 다음 예정 배송일 7일 전까지 완료해야 합니다.
3. 구독 계약 기간은 최대 6개월이며, 6개월 후 자동 종료됩니다.

6.4 요금 및 결제

1. 구독 요금은 월 단위이며, 매월 자동 청구됩니다.
2. 최초 요금과 이후 요금은 동일합니다.
3. 결제 방법 및 구체적 요금은 각 플랜 페이지에 안내된 내용에 따릅니다.

제7조: 예약 대행 서비스

7.1 서비스 내용

회사는 다음 시설에 대해 고객을 대신하여 예약을 진행합니다:

1. 레스토랑
2. 미용실
3. 회사가 처리 가능한 기타 시설

7.2 예약 절차

1. 고객은 회사 웹사이트에서 희망 매장, 날짜, 시간, 인원수 등을 입력하고 대행 수수료를 결제합니다.
2. 회사의 일본인 직원이 고객을 대신하여 전화 등으로 예약 절차를 진행합니다.
3. 예약 완료 후 예약 상세 내용을 고객에게 안내합니다.

7.3 예약 성사 여부

1. 예약 성사 여부는 예약 대상 매장의 사정에 따라 결정되므로, 회사는 예약 성공을 보장하지 않습니다.
2. 예약이 불가능한 경우 대행 수수료는 전액 환불됩니다.
3. 대체 제안이 가능한 경우 고객과 협의하여 대응합니다.

7.4 예약 변경 및 취소

1. 예약 완료 후 변경 및 취소 시 추가 대행 수수료가 발생할 수 있습니다.
2. 당일 또는 전일 취소 시 매장 취소 수수료가 발생할 수 있습니다.
3. 매장 측의 사정으로 예약이 취소되는 경우 대행 수수료는 환불됩니다.

7.5 예약 대행 책임 범위

1. 회사는 예약 절차 대행만 제공하며, 예약 대상지의 식사 비용, 서비스 요금 등은 포함되지 않습니다.
2. 예약 대상지에서 발생한 문제나 서비스 내용에 대해서는 책임지지 않습니다.
3. 대행 수수료 범위 내에서 예약 정보 전달 오류로 인한 손해에 대해서는 책임을 집니다.

제8조: 이용 자격

8.1 연령 제한

결제 능력이 있는 경우 연령 제한은 없습니다. 미성년자가 서비스를 이용하는 경우에는 보호자의 동의를 받아 주시기 바랍니다.

8.2 이용 제한

다음에 해당하는 자는 서비스를 이용할 수 없습니다:

1. 본 약관을 위반한 자
2. 반사회적 세력에 속한 자
3. 기타 회사가 부적절하다고 판단한 자

제9조: 요금 및 결제

9.1 요금 체계

서비스 요금은 회사 웹사이트의 각 서비스 페이지에 안내된 내용에 따릅니다. 서비스에 따라 선불 또는 후불 방식이 적용되며, 내용에 따라 추가 요금이 발생할 수 있습니다.

9.2 추가 요금

1. 여행 컨시어지 서비스: 예약 대상지에서 예약 수수료가 발생하는 경우 추가 요금이 부과될 수 있습니다.
2. 부동산 조사 서비스: 물건 내람 대행 수수료, 23구 외 지역의 교통비 등이 별도로 청구됩니다.
3. 상품 판매 서비스: 목적지에 따라 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
4. 예약 대행 서비스: 예약 변경/취소 시 추가 대행 수수료가 발생할 수 있습니다.
5. 자세한 내용은 서비스 구매 시 문의해 주시기 바랍니다.

9.3 결제 방법

신용카드, 은행 송금, PayPal 결제가 가능합니다. 외화 결제도 가능합니다.

9.4 요금 변경

회사는 사전 통지 없이 요금을 변경할 수 있습니다. 다만, 이미 신청한 서비스에는 신청 시점의 요금이 적용됩니다.

제10조: 취소 및 환불

10.1 취소 정책

컨시어지 서비스 및 부동산 조사 서비스

1. 서비스 시작 전 (최초 연락 전): 전액 환불됩니다.
2. 서비스 시작 후: 원칙적으로 환불이 불가합니다.
3. 회사 측 취소: 전액 환불됩니다.

상품 판매 서비스

1. 상품 발송 전: 전액 환불됩니다.
2. 상품 발송 후: 제5조(상품 판매 서비스)의 반품 규정을 따릅니다.

구독 박스 서비스

1. 최초 배송 전: 전액 환불됩니다.
2. 최초 배송 후: 다음 예정 배송일 7일 전까지 해지 가능합니다.
3. 배송된 상품: 반품 및 교환은 제5조의 반품 규정을 따릅니다.

예약 대행 서비스

1. 예약 완료 전: 대행 업무가 시작된 후에도 전액 환불됩니다.
2. 예약 완료 후: 매장 취소 정책에 따라 추가 대행 수수료가 발생할 수 있습니다.

10.2 불가항력 대응

자연재해, 전염병, 전쟁, 테러, 정부의 여행 제한 등 불가항력으로 인해 서비스 제공이 어려워진 경우, 서비스 내용 변경 또는 대체 제안을 제공하며 고객과의 협의를 통해 대응을 결정합니다.

제11조: 금지 행위

고객은 다음 행위를 해서는 안 됩니다:

1. 법령을 위반하는 행위
2. 회사 또는 제3자의 권리를 침해하는 행위
3. 서비스 운영을 방해하는 행위
4. 허위 정보 제공
5. 정보의 영리 목적 재판매
6. 기타 회사가 부적절하다고 판단하는 행위

제12조: 책임의 제한

12.1 회사 책임의 범위

1. 회사는 정보 제공 및 온라인 지원을 제공하며, 고객의 현장 행동에 대해서는 책임지지 않습니다.
2. 회사가 제안한 매장이나 시설에서 발생한 문제에 대해 책임지지 않습니다.
3. 회사가 제공한 정보에 기반한 투자 또는 기타 행위로 인한 손실에 대해서는 책임지지 않습니다.
4. 상품 배송 지연, 세관 보류 등 회사의 귀책사유가 아닌 사유로 인한 손해에 대해서는 책임지지 않습니다.
5. 예약 대행에 대해서는 예약 성공/실패 또는 예약 대상지의 서비스 내용에 대해 책임지지 않습니다.

12.2 제3자 서비스 문제

예약 대행 대상지 등 제3자 서비스에서 문제가 발생한 경우, 회사는 가능한 범위에서 지원하지만 문제 내용에 따라 개입하지 못할 수 있습니다.

12.3 손해 배상 제한

고객에 대한 회사의 손해배상 책임은 고객이 회사에 지급한 금액을 한도로 합니다.

12.4 상품 및 배송 책임 제한

1. 불량 상품의 경우 회사의 책임은 상품 가격 환불 또는 대체 상품 제공으로 제한됩니다.
2. 수출입 규제로 인해 배송이 불가능한 경우 책임지지 않습니다.
3. 관세, 수입세 또는 배송 지연으로 인한 손해에 대해서는 책임지지 않습니다.
4. 배송 보험이 포함되어 있지 않으므로 배송 사고에 따른 손해는 배송업체와의 협의를 통해 해결됩니다.
5. 재고 조달 사정으로 상품을 제공할 수 없는 경우 대체 제안 또는 환불로 대응합니다.

제13조: 개인정보 처리

13.1 개인정보 이용 목적

회사는 고객의 개인정보를 다음 목적을 위해 사용합니다:

1. 서비스 제공
2. 상품 판매 및 배송
3. 예약 대행 업무 수행
4. 고객 문의 응대
5. 서비스 개선을 위한 분석
6. 중요 안내의 전달

13.2 제3자 제공

회사는 고객의 동의를 얻었거나 법령에 의해 요구되는 경우를 제외하고 고객의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 서비스 제공에 필요한 범위 내에서 예약 대상지, 배송업체 등에 정보를 제공할 수 있습니다.

13.3 국제 개인정보 보호법 준수

회사는 EU 일반개인정보보호법(GDPR) 및 기타 국제 개인정보 보호 관련 법규를 준수하며 적절한 데이터 보호 조치를 시행합니다.

제14조: 지식재산권

서비스와 관련된 모든 지식재산권은 회사에 귀속됩니다. 고객은 회사의 사전 서면 동의 없이 서비스 콘텐츠를 복제, 배포, 공개 송신 등 할 수 없습니다.

제15조: 서비스 변경 및 중단

회사는 사전 통지 없이 서비스 내용을 변경 또는 중단할 수 있습니다. 이로 인해 고객에게 손해가 발생하더라도 회사는 책임지지 않습니다. 다만, 상품 판매 서비스에서 이미 결제된 상품에 대해서는 가능한 한 배송할 수 있도록 노력합니다.

제16조: 이용 정지 및 계약 해지

16.1 이용 정지

고객이 본 약관을 위반한 경우, 회사는 사전 통지 없이 서비스 이용을 정지할 수 있습니다.

16.2 계약 해지

중대한 약관 위반이 있는 경우 회사는 계약을 해지할 수 있습니다. 이 경우 이미 지급한 요금은 환불되지 않습니다.

16.3 구독 해지

구독 서비스의 경우 고객은 마이페이지에서 언제든지 해지할 수 있습니다.

제17조: 준거법 및 관할

본 약관은 일본법을 준거법으로 하며, 본 약관과 관련된 모든 분쟁은 도쿄지방법원을 제1심의 전속적 합의관할로 합니다.

제18조: 기타

18.1 전체 합의

본 약관은 서비스 이용과 관련하여 회사와 고객 간의 완전한 합의를 구성합니다.

18.2 분리 가능성

본 약관의 일부가 무효 또는 집행 불가능하다고 판단되더라도 다른 조항의 유효성에는 영향을 미치지 않습니다.

18.3 언어

본 약관의 정본은 일본어판이며, 다른 언어 버전의 내용과 차이가 있는 경우 일본어판이 우선합니다.

18.4 특정상거래법에 따른 표시

상품 판매 서비스의 경우 별도의 "특정상거래법에 따른 표시" 페이지에 기재된 내용도 적용됩니다.

---

시행일: 2025년 9월 15일 MiteConnect Inc.

문의: https://nanikoko.com/pages/contact