返金について

運営会社： 株式会社ミテコネクト（MiteConnect Inc.）
サービス名： NANIKOKO
最終更新日： 2025年9月16日

1. 基本方針

株式会社ミテコネクト（NANIKOKO）は、以下の場合において返金、再送、または返品を承ります。

営業日の定義： 平日（土日祝日、年末年始を除く）10:00-17:00

2. 商品別返金条件

2.1 物販商品（日本食品等の単品販売・サブスクリプションボックス）

未配達の場合

  • 追跡情報で配達完了が確認されない場合、返金または再送いたします
  • お客様が荷物を受け取れない場合は、現地郵便局発行の「未配達証明書（公印付き）」が必要です

追跡情報でアラート表示される理由：

  1. 住所不正確・不十分
  2. 該当番地なし
  3. 受取人不明
  4. 受取拒否
  5. 保管期限内未受取
  6. 安全な配達場所なし
  7. 通関手続き未完了
  8. その他

注意事項：

  • 配送業者による配達試行回数や保管期間は、現地の配送ルールに従います
  • 最終的に差出人（当社物流会社）へ返送される際の紛失について、当社は責任を負いません

商品の破損・不良の場合

  • 商品到着後14営業日以内にご連絡いただき、30営業日以内に返品手続きを完了してください
  • 返品・交換を承ります（送料はお客様負担）

返品時に必要な情報：

  1. 注文番号
  2. 購入証明
  3. 完全な配送先住所
  4. 電話番号
  5. 不良品の写真または動画

返品不可商品：

  • 食品・飲料類（衛生上の理由により一切返品不可）
  • お客様都合による開封済み商品
  • 破損した外装パッケージのみの場合（国際配送の性質上、外装の軽微な損傷は対象外）

2.2 サービス商品

以下のサービスは、やりとり（役務提供）が開始された時点で返金不可となります：

対象サービス：

  1. トラベルコンシェルジュサービス（旅行案内・チャットサポート開始後）
  2. 不動産調査サービス（調査開始後）
    • 内見代行はオプションサービスです
    • 内見が実施できない場合でも、調査サービス自体は提供済みのため基本料金は返金対象外です
  3. 予約代行サービス（予約手続き開始後）
    • 希望日時での予約が取れない場合、最も近い予約可能日または代替店舗をご提案いたします
    • 代案提示後、お客様が全てお断りされた場合は返金いたします

例外的返金条件：

  • 当社都合によりサービス提供が不可能になった場合
  • 当社の重大な過失によりサービスが提供できなかった場合

2.3 サブスクリプションボックスサービス

途中解約について

  • 当月商品の発送前であれば解約可能です
  • 発送後の解約は翌月分から適用されます
  • 既に発送された商品分の返金はできません

3. 通信販売における返品権

特定商取引法に基づく返品について：

  • 商品到着後8日以内の未開封・未使用商品は返品可能です
  • 食品・飲料、受注生産品、サービス商品は対象外です
  • 返品送料はお客様負担となります

4. 配送・関税について

国際配送

  • 使用配送業者： 日本郵便・ヤマト運輸
  • 配送保険： なし
  • 関税・輸入税： お客様負担
  • 関税等による返送時の再送料： お客様負担
  • 輸出規制により配送不可能な場合： 全額返金

配送中の責任範囲

  • 当社の故意・重過失による場合を除き、配送業者の責任範囲内での対応となります
  • 天災、輸送事故等の不可抗力による損害については責任を負いかねます

5. 返金手続き

返金方法

  • 原則として、お支払いいただいた方法と同じ方法で返金いたします
  • 銀行振込の場合は、振込手数料を差し引いた金額となります
  • 外貨でお支払いの場合、返金時の為替レートを適用します

処理期間

  • 返金手続き完了まで14営業日程度お時間をいただきます

6. お問い合わせ先

返品・交換・返金に関するお問い合わせ：

メール： info@nanikoko.com
電話： 03-6416-3493（平日10:00-17:00）
住所： 〒158-0083 東京都世田谷区奥沢3-8-6

※ このポリシーは日本法に準拠し、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。