利用規約

第1条　総則

1.1 適用範囲

本利用規約（以下「本規約」といいます）は、MiteConnect Inc.（以下「当社」といいます）が運営するウェブサイト「NANIKOKO」（https://nanikoko.com/）および関連サービス（以下「本サービス」といいます）の利用に関して、利用者（以下「お客様」といいます）と当社との間の権利義務関係を定めるものです。

1.2 規約の承諾

お客様が本サービスを利用される場合、本規約の全ての条項に同意していただいたものとみなします。本規約に同意いただけない場合は、本サービスをご利用いただくことはできません。

1.3 規約の変更

当社は、必要に応じて本規約を変更することがあります。変更後の規約は、当社ウェブサイトに掲載した時点で効力を生じるものとします。変更後もお客様が本サービスを継続して利用される場合、変更後の規約に同意していただいたものとみなします。

第2条　サービス内容

2.1 提供サービス

当社は、以下のサービスを提供いたします：

  1. トラベルコンシェルジュサービス：訪日外国人向けの旅行案内およびサポートサービス
  2. 不動産調査サービス：日本国内不動産の調査および情報提供サービス
  3. 物販サービス：日本国内商品の単品販売
  4. サブスクリプションボックスサービス：定期的な日本商品の配送サービス
  5. 予約代行サービス：レストラン、美容院その他施設の予約代行

2.2 サービスの性質

当社のサービスは情報提供、サポート、物品販売および予約代行を目的とするものであり、旅行業法に基づく旅行業や宅地建物取引業法に基づく不動産業を営むものではありません。

第3条　トラベルコンシェルジュサービス

3.1 サービス内容

  1. お客様の嗜好に合わせたカスタマイズマップの提供
  2. 専属コンシェルジュによるチャットサポート（購入時点からお申し込み期間終了まで）
  3. レストラン、ホテル、アクティビティ等の予約代行
  4. 緊急時における医療機関の紹介および予約代行
  5. 事故・災害時のサポート

3.2 サポート体制

  1. 通常時のサポート：専属コンシェルジュ（1〜2名）によるチャットサポートを24時間提供いたします。ただし、旅行前の非緊急時は24時間以内、旅行中は1時間以内の返信を目安とします。
  2. 緊急時のサポート：病気、事故、災害等の緊急時には、外国人旅行者対応可能な医療機関の紹介・予約代行、およびその他必要なサポートを提供いたします。

3.3 予約代行サービス

当社は、お客様のご依頼により第三者への予約代行を行います。ただし、予約の成否については、予約先の都合により保証いたしかねます。

3.4 情報の正確性について

当社は、提供する情報（営業時間、料金等）について、事前に確認を行った上でご案内いたします。ただし、情報提供後の変更については責任を負いかねます。お客様ご自身の判断により、現地でのご確認をお願いいたします。

第4条　不動産調査サービス

4.1 サービス内容

  1. 日本国内不動産の現地調査
  2. 独自調査表による詳細レポートの提供
  3. 内見代行（東京23区内1回目無料、2回目以降および23区外は有料）
  4. 日本の不動産市況および法規制に関する基本情報の提供

4.2 調査の性質

  1. 当社は不動産仲介業を営むものではなく、完全にお客様視点での中立的な調査を行います。
  2. 調査結果は実際の写真および行政資料等のエビデンスに基づいて報告いたします。
  3. 推測や憶測に基づく情報の提供は行いません。

4.3 投資助言の否認

当サービスは情報提供のみを目的とし、投資助言や投資推奨を行うものではありません。投資判断はお客様ご自身の責任において行ってください。

4.4 調査対象地域

日本国内であれば地域の制限はありません。ただし、内見代行を行う場合、東京都外については別途交通費を申し受けます。

第5条　物販サービス

5.1 商品の販売

当社は、日本国内で販売される食品（カップラーメン、お菓子、お茶の粉末等）その他の商品を単品で販売いたします。

5.2 商品の性質

  1. 当社は日本国内で販売されている商品を仕入れて販売する小売業者であり、商品の製造は行っておりません。
  2. 商品の賞味期限、保存方法、アレルギー情報等については、商品の製造元が表示する情報をご確認ください。
  3. 商品に関するご質問については、可能な限りお答えいたしますが、詳細については製造元にお問い合わせください。

5.3 配送について

  1. 商品の配送は、当社が指定する配送業者（主に郵便サービス）により行います。
  2. 配送先の国・地域の輸出入規制により、ご注文後に配送できないことが判明した場合があります。その場合は速やかにご連絡し、全額返金いたします。
  3. 送料は商品代金に含まれておりますが、関税・輸入税等はお客様のご負担となります。
  4. 配送保険は付帯されておりません。配送途中の破損・紛失については、配送業者との協議により対応いたします。
  5. 在庫は都度調達するため、稀に商品が入手できない場合があります。その場合は代替品のご提案または返金で対応いたします。

5.4 返品・交換

  1. 不良品の場合：商品到着後7日以内にご連絡いただければ、交換または返金いたします。
  2. お客様都合の場合：食品については、衛生上の理由により返品・交換をお受けできません。
  3. 配送事故の場合：配送業者の責任において代替品の手配または返金を行います。

第6条　サブスクリプションボックスサービス

6.1 サービス内容

サブスクリプションボックスは、定期的に厳選された日本商品をお客様にお届けするサービスです。

6.2 配送頻度・内容

  1. 配送頻度および商品内容については、各サブスクリプションプランの詳細をご確認ください。
  2. 商品の内容は当社が選定し、事前の個別通知は行いません。

6.3 サブスクリプションの変更・停止

  1. お客様は、マイアカウントページからいつでもサブスクリプションの変更・停止が可能です。
  2. 次回配送予定日の7日前までに停止手続きを行っていただく必要があります。
  3. サブスクリプションの契約期間は最大6ヶ月間とし、6ヶ月経過後は自動的に終了いたします。

6.4 料金・決済

  1. サブスクリプション料金は月額制とし、毎月自動的に決済されます。
  2. 料金は初回も継続回も同額です。
  3. 決済方法および具体的な料金については、各プランページに記載の通りとします。

第7条　予約代行サービス

7.1 サービス内容

当社は、お客様に代わって以下の施設の予約を行います：

  1. レストラン
  2. 美容院
  3. その他当社が対応可能な施設

7.2 予約手続き

  1. お客様は、当社ウェブサイトで希望する店舗、日時、人数等の情報を入力し、代行料金をお支払いいただきます。
  2. 当社の日本人スタッフが、お客様に代わって電話等により予約手続きを行います。
  3. 予約完了後、予約詳細をお客様にお知らせいたします。

7.3 予約の成否

  1. 予約の成否は、予約先の店舗の都合により決定されるため、当社は予約の成功を保証いたしません。
  2. 予約が取れなかった場合、代行料金を全額返金いたします。
  3. 代替案の提案が可能な場合は、お客様と協議の上、対応いたします。

7.4 予約変更・キャンセル

  1. 予約完了後の変更・キャンセルについては、再度代行料金が発生する場合があります。
  2. 当日または前日のキャンセルについては、店舗のキャンセル料が発生する場合があります。
  3. 店舗都合による予約キャンセルの場合、代行料金を返金いたします。

7.5 予約代行の責任範囲

  1. 当社は予約手続きの代行のみを行い、予約先での飲食代金、サービス料金等は含まれません。
  2. 予約先でのトラブル、サービス内容に関する責任は負いません。
  3. 予約情報の伝達間違いによる損害については、代行料金の範囲内で責任を負います。

第8条　利用資格

8.1 年齢制限

支払い能力を有する方であれば、年齢制限は設けておりません。未成年の方がご利用される場合は、保護者の同意を得た上でご利用ください。

8.2 利用制限

以下に該当する方は本サービスをご利用いただけません：

  1. 本規約に違反したことがある方
  2. 反社会的勢力に該当する方
  3. その他、当社が不適当と判断した方

第9条　料金および支払い

9.1 料金体系

各サービスの料金については、当社ウェブサイトの各サービスページに記載の通りとします。サービスにより前払い制または後払い制を採用し、内容により追加料金をご請求する場合があります。

9.2 追加料金

  1. トラベルコンシェルジュサービス：予約先により予約料金が発生する場合、別途ご請求いたします。
  2. 不動産調査サービス：内見代行手数料、23区外の交通費等を別途ご請求いたします。
  3. 物販サービス：配送先により追加の配送料が発生する場合があります。
  4. 予約代行サービス：予約変更・キャンセル時に追加の代行料金が発生する場合があります。
  5. 詳細はサービス購入時にお問い合わせください。

9.3 支払い方法

クレジットカード、銀行振込、PayPalでの決済が可能です。外貨でのお支払いも承ります。

9.4 料金変更

当社は事前の通知なく料金を変更する場合があります。ただし、既にお申し込み済みのサービスについては、お申し込み時の料金を適用いたします。

第10条　キャンセルおよび返金

10.1 キャンセルポリシー

コンシェルジュサービス・不動産調査サービス

  1. サービス開始前（初回コンタクト前）：全額返金いたします。
  2. サービス開始後：原則として返金いたしかねます。
  3. 当社都合による中止：全額返金いたします。

物販サービス

  1. 商品発送前：全額返金いたします。
  2. 商品発送後：第5条（物販サービス）の返品規定に従います。

サブスクリプションボックスサービス

  1. 初回配送前：全額返金いたします。
  2. 初回配送後：次回配送予定日の7日前まで停止可能です。
  3. 配送済み商品：返品・交換は第5条の返品規定に従います。

予約代行サービス

  1. 予約完了前：代行作業開始後のキャンセルでも全額返金いたします。
  2. 予約完了後：店舗のキャンセルポリシーに従い、追加の代行料金が発生する場合があります。

10.2 不可抗力による対応

天災、疫病、戦争、テロ、政府による渡航制限等の不可抗力により、サービス提供が困難となった場合、サービス内容の変更や代替案の提供を行い、お客様との協議により対応を決定いたします。

第11条　禁止事項

お客様は以下の行為を行ってはなりません：

  1. 法令に違反する行為
  2. 当社または第三者の権利を侵害する行為
  3. 本サービスの運営を妨害する行為
  4. 虚偽の情報を提供する行為
  5. 営利目的での情報転売行為
  6. その他、当社が不適当と判断する行為

第12条　責任の制限

12.1 当社の責任範囲

  1. 当社は情報提供およびオンラインサポートを行うものであり、お客様の現地での行動に関して責任を負いません。
  2. 当社が提案する店舗、施設等でのトラブルについて、当社は責任を負いません。
  3. お客様が当社提供の情報に基づいて行った投資その他の行為による損失について、当社は責任を負いません。
  4. 販売商品の配送遅延、税関での差し止め等、当社の責に帰すべからざる事由による損害について責任を負いません。
  5. 予約代行においては、予約の成否および予約先でのサービス内容について責任を負いません。

12.2 第三者サービスでのトラブル

予約代行先等の第三者サービスでトラブルが発生した場合、当社は可能な限りサポートいたしますが、トラブルの内容によっては関与できない場合があります。

12.3 損害の制限

当社がお客様に対して負う損害賠償責任は、お客様が当社に支払った金額を上限とします。

12.4 商品・配送に関する責任制限

  1. 販売商品に瑕疵があった場合、当社の責任は商品代金の返金または代替品の提供に限定されます。
  2. 輸出入規制により配送できない場合の責任は負いません。
  3. 関税・輸入税、配送遅延による損害については責任を負いません。
  4. 配送保険未付帯のため、配送事故による損害は配送業者との協議により解決いたします。
  5. 在庫調達の都合により商品をご提供できない場合がありますが、代替品提案または返金で対応いたします。

第13条　個人情報の取扱い

13.1 個人情報の利用目的

当社は、お客様の個人情報を以下の目的で利用いたします：

  1. サービスの提供
  2. 商品の販売・配送
  3. 予約代行業務の実施
  4. お客様からのお問い合わせへの対応
  5. サービス改善のための分析
  6. 重要なお知らせの配信

13.2 第三者への提供

当社は、お客様の同意を得た場合または法令に基づく場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供いたしません。ただし、サービス提供のため必要な範囲で、予約先、配送業者等に情報を提供する場合があります。

13.3 国際的なプライバシー法への対応

当社は、EU一般データ保護規則（GDPR）その他の国際的なプライバシー法規制を遵守し、適切なデータ保護措置を講じます。

第14条　知的財産権

本サービスに関するすべての知的財産権は当社に帰属します。お客様は、当社の事前の書面による同意なく、本サービスの内容を複製、配布、公衆送信等してはなりません。

第15条　サービスの変更・中止

当社は、事前の通知なくサービス内容の変更または中止を行う場合があります。これによりお客様に損害が生じた場合でも、当社は責任を負いません。ただし、物販サービスにおいて既に決済済みの商品については、可能な限り配送に努めます。

第16条　利用停止・契約解除

16.1 利用停止

お客様が本規約に違反した場合、当社は事前の通知なくサービス利用を停止することができます。

16.2 契約解除

重大な規約違反があった場合、当社は契約を解除することができます。この場合、既に支払われた料金の返金は行いません。

16.3 サブスクリプションの解除

サブスクリプションサービスについては、お客様はいつでもマイアカウントページから解除することができます。

第17条　準拠法・管轄裁判所

本規約は日本法に準拠し、本規約に関する一切の紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第18条　その他

18.1 完全合意

本規約は、本サービスの利用に関する当社とお客様との間の完全な合意を構成します。

18.2 分離可能性

本規約の一部が無効または執行不能と判断された場合でも、他の条項の有効性には影響しません。

18.3 言語

本規約の正本は日本語版とし、他言語版との間で内容に相違がある場合は、日本語版が優先されます。

18.4 特定商取引法に基づく表示

物販サービスに関しては、別途「特定商取引法に基づく表示」ページに記載された内容も適用されます。

制定日：2025年9月15日 MiteConnect Inc.

お問い合わせ：https://nanikoko.com/pages/contact