Política de Envío

Empresa Operadora: MiteConnect Inc.

Nombre del Servicio: NANIKOKO
Última Actualización: 16 de septiembre de 2025

1. Política Básica de Envío

1.1 Socios de Envío

Envío Doméstico: Japan Post, Yamato Transport
Envío Internacional: Japan Post (EMS, Paquete Internacional), Yamato Transport (Express Internacional)

1.2 Plazos de Envío

Tiempo de Procesamiento Estándar: Los pedidos se envían normalmente dentro de una semana después de realizarse
Retrasos en el Envío: Debido a crisis de salud globales y problemas de la cadena de suministro, los tiempos de envío pueden prolongarse
Política de Retrasos: Las cancelaciones de pedidos basadas únicamente en retrasos de envío generalmente no se aceptan

Notas Importantes:

Los productos físicos se adquieren bajo demanda, lo que puede causar retrasos en el envío dependiendo de la disponibilidad de inventario
Si los retrasos de envío superan los 30 días, los clientes pueden solicitar la cancelación del pedido a su discreción

2. Requisitos de Dirección de Envío

2.1 Importancia de las Direcciones Exactas

Los clientes están obligados a proporcionar direcciones de envío exactas y completas.

2.2 Problemas Relacionados con la Dirección

Cambios de Dirección Después de la Confirmación del Pedido: Posibles antes del envío (pueden aplicarse tarifas adicionales)
Cambios de Dirección Después del Envío: No posibles debido a las regulaciones del transportista
Problemas de Entrega por Errores de Dirección: Se aplica lo siguiente:
1. Los costos de reentrega son responsabilidad del cliente
2. El reenvío después del retorno al remitente incurre en cargos adicionales
3. Para errores claros de entrada de dirección, consideraremos respuestas caso por caso

3. Procedimientos de Despacho Aduanero

3.1 Proceso Aduanero

Procesamiento Aduanero: Las oficinas de aduanas locales manejan los procedimientos de importación para paquetes
Retrasos Aduaneros: Si el estado de seguimiento no se actualiza dentro de una semana, los paquetes pueden estar retenidos por aduanas

3.2 Responsabilidades del Cliente

Verificar llamadas telefónicas, correos electrónicos o avisos de las autoridades aduaneras
Contactar departamentos aduaneros locales directamente cuando sea necesario
No tenemos autoridad para contactar aduanas en su nombre, por lo que se requiere acción del cliente

4. Aranceles y Impuestos

4.1 Responsabilidad del Cliente

Los siguientes costos son completamente responsabilidad del cliente:

Aranceles Aduaneros e Impuestos de Importación
Impuesto al Valor Agregado (IVA)
Tarifas de Manejo Aduanero
Tarifas de Inspección Aduanera

4.2 Problemas Relacionados con Aduanas

Retorno debido a aranceles impagos: Los costos de reenvío son responsabilidad del cliente
Envío imposible debido a restricciones de exportación: Se proporciona reembolso completo
Confiscación aduanera: Fuera de nuestra responsabilidad (sin reembolso disponible)

5. Finalización de Entrega y Confirmación de Recepción

5.1 Definición de Finalización de Entrega

La entrega se considera completa cuando el transportista la registra como entregada en su sistema.

5.2 Pasos a Tomar si el Paquete No Puede Ser Localizado

Verificar con miembros de la familia/compañeros de cuarto para recepción por poder
Verificar con administradores de edificio/recepcionistas para almacenamiento de paquetes
Confirmar estado de almacenamiento con oficinas postales locales
Contactar transportistas directamente

5.3 Manejo de Entregas Perdidas

Verificar avisos de intento de entrega
Recoger paquetes dentro de los períodos de almacenamiento del transportista
No somos responsables de paquetes devueltos después de la expiración del período de almacenamiento

6. Seguro de Envío y Compensación

6.1 Seguro de Envío

Cobertura de Seguro: No proporcionada
Pérdida/Daño: Manejada dentro de los límites estándar de compensación del transportista

6.2 Alcance de Responsabilidad

Nuestra Responsabilidad: Gestión del producto hasta el envío
Responsabilidad del Transportista: Pérdida/daño durante el tránsito
Responsabilidad del Cliente: Proporcionar direcciones exactas y recepción adecuada

7. Restricciones y Limitaciones de Envío

7.1 Factores que Impiden el Envío

Países/regiones sujetos a restricciones de exportación
Zonas de guerra y áreas de conflicto
Áreas con suspensión logística debido a desastres naturales
Regiones con restricciones de envío debido a medidas de enfermedades infecciosas

7.2 Respuesta Cuando el Envío es Imposible

Cuando se confirma la imposibilidad de envío: Se proporciona reembolso completo
Restricciones regionales parciales: Se proponen métodos alternativos de envío

8. Costos de Envío

8.1 Estructura de Tarifas de Envío

Envío Doméstico: Puede estar incluido en el precio del producto o cobrado por separado
Envío Internacional: Varía según peso, tamaño y destino
Tarifas de Envío Adicionales: Incurridas por cambios de dirección, reentrega, etc.

8.2 Visualización de Costos de Envío

Costos de envío claramente mostrados antes de la confirmación del pedido
Posibles cambios en los costos de envío debido a fluctuaciones monetarias

9. Servicios Especiales de Envío

9.1 Envío Express

Productos Elegibles: Solo artículos en stock
Cargos Adicionales: Facturación por separado
Tiempo de Envío: Aproximadamente la mitad del tiempo estándar (estimado)

9.2 Servicios de Especificación de Entrega

Especificación de Hora: Dentro de las áreas de servicio del transportista
Solicitudes de Fecha/Hora: Acomodadas cuando sea posible (no garantizadas)

10. Exenciones de Responsabilidad

10.1 Exenciones de Responsabilidad de la Empresa

No somos responsables de lo siguiente:

Retrasos/daños debido a fuerza mayor incluyendo desastres naturales, guerras, terrorismo
Daños debido a inspecciones/confiscaciones aduaneras
Fallas de entrega debido a errores de dirección del cliente
Pérdida/daño debido a negligencia del transportista (fuera de la cobertura de compensación del transportista)

10.2 Limitación de Responsabilidad

Nuestra responsabilidad por daños está limitada al precio de compra del producto
Los daños indirectos y las pérdidas de oportunidad no están sujetos a compensación

11. Información de Contacto

Para consultas relacionadas con envíos:

Correo Electrónico: info@nanikoko.com
Teléfono: +81-3-6416-3493 (Días laborables 10:00-17:00 JST)
Dirección: 3-8-6 Okusawa, Setagaya-ku, Tokyo 158-0083, Japón

※ Esta política puede ser cambiada sin previo aviso. Por favor verifique nuestro sitio web para la versión más reciente.