FAQ

Puedes consultar gratuitamente antes de comprar — prueba nuestro chatbot IA en el sitio para saber más sobre los servicios y encontrar el plan adecuado para ti. Si necesitas hablar directamente con un conserje, sigue las instrucciones del chatbot IA. Y incluso después de la compra, los Planes Personal y Premium vienen con nuestra Garantía "Sin Remordimientos" — cancela en cualquier momento hasta que tu viaje haya terminado, reembolso completo, sin condiciones. Te recomendamos probar el servicio por ti mismo y decidir a partir de ahí.

Con la Garantía "Sin Arrepentimientos", los usuarios de los planes Personal y Premium pueden cancelar en cualquier momento — antes o incluso durante su viaje. Simplemente dígale a su conserje a través del chat que desea cancelar. Su reembolso será procesado en un plazo de 24 horas.

El soporte telefónico no está disponible — toda la comunicación es a través de chat (WhatsApp, LINE, Messenger o Instagram). Sin embargo, su conserje puede hacer llamadas telefónicas a restaurantes japoneses, hoteles y lugares en su nombre. El chat es más rápido y deja un registro claro de todos los arreglos.

Un plan cubre a todo su grupo — no es necesario tener planes individuales. Simplemente comparta el número de viajeros en el cuestionario y su conserje apoyará a todos.

No hay límites en el número de reservas ni en el tipo de lugar para los Planes Personal y Premium. Restaurantes, spas, salones, actividades — su conserje se encarga de todo. Puede especificar un lugar o pedir recomendaciones. Si no se puede hacer una reserva, su conserje sugerirá alternativas sin costo adicional.

Debido a las regulaciones de la industria de viajes japonesa, no podemos comprar boletos ni manejar pagos en su nombre. Sin embargo, su conserje lo guiará a través de todo el proceso de compra — dónde comprar, cómo navegar por el sitio de reservas y qué opciones elegir — para que pueda completarlo usted mismo con confianza.

Su Mapa Personalizado incluye no solo restaurantes, sino también lugares turísticos, joyas ocultas, experiencias culturales, áreas de compras y más — todo adaptado a sus intereses. Cada lugar viene con información de fondo útil para que sepa qué esperar antes de visitarlo. El mapa es actualizado continuamente por su conserje a medida que su viaje toma forma, convirtiéndose en una guía única hecha solo para usted.

Sí. Apoyamos cualquier idioma utilizando traducción avanzada por IA. Todos los mensajes son manejados personalmente por el personal japonés — no respuestas automatizadas. Simplemente escribe en tu propio idioma y tu conserje entenderá.

Recomendamos comprar aproximadamente 1 mes antes de su viaje — esto da tiempo suficiente para la creación de mapas personalizados, reservas y planificación conjunta. 1 semana antes es el mínimo para preparativos esenciales. Incluso 3 meses antes está bien; la consulta previa al viaje comienza desde el día en que compra sin costo adicional.

Con el Plan Personal/Premium, la consulta previa al viaje comienza desde el día en que compras — sin costo adicional, sin límite de tiempo. Muchos clientes compran con anticipación para planificar a un ritmo relajado.

No te preocupes. Si pagas de más, tu conserje lo notará y reembolsará la diferencia. La "Garantía de Sin Arrepentimientos" de NANIKOKO asegura que nunca pierdas.

• Plan Personal/Premium: Sí — su conserje actualiza según sus preferencias mientras viaja
• Plan de Ticket AI: El mapa se crea una vez y no se puede actualizar

Haremos nuestro mejor esfuerzo. Los restaurantes populares y con estrella Michelin se llenan rápidamente, por lo que recomendamos solicitar con la mayor antelación posible. Su conserje se encarga de todos los arreglos.

La asistencia para reservas está incluida en su plan. Si el lugar cobra una tarifa por el sistema de reservas, esa tarifa se facturará por separado. Su conserje siempre le informará antes de proceder.

No proporcionamos traslados directamente, pero su conserje puede presentar proveedores locales de confianza y ayudarle a organizar una reserva.

Halal, vegetariano, vegano, sin gluten, alergias — todo atendido. Diga a su conserje sus requisitos y le recomendaremos y reservaremos restaurantes que se ajusten.

Durante tu viaje, tu conserje está disponible en cualquier momento — no dudes en comunicarte siempre que lo necesites. La respuesta puede tardar hasta 3 horas durante la noche o en períodos ocupados debido a nuestro sistema de conserjería dedicado. Las consultas previas al viaje se manejan durante el horario laboral (días laborables de 10:00–18:00 JST).

Contacta a tu conserje inmediatamente a través del chat — Los usuarios del Plan Personal/Premium pueden comunicarse con su conserje en cualquier momento. Para emergencias que amenazan la vida, llama primero al 110 (policía) o al 119 (ambulancia).