Política de Reembolso

Empresa Operadora: MiteConnect Inc.

Nombre del Servicio: NANIKOKO
Última Actualización: 16 de septiembre de 2025

1. Política General

MiteConnect Inc. (NANIKOKO) proporcionará reembolsos, reenviará artículos o aceptará devoluciones en los siguientes casos.

Definición de Días Hábiles: Días laborables (excluyendo fines de semana, días festivos nacionales y vacaciones de fin de año) 10:00-17:00 JST

2. Condiciones de Reembolso por Tipo de Producto

2.1 Productos Físicos (Artículos de Comida Japonesa y Artículos de Caja de Suscripción)

Pedidos No Entregados

  • Si la información de seguimiento no muestra la finalización de la entrega, proporcionaremos reembolsos o reenviaremos los artículos
  • Si hay una discrepancia entre la información de seguimiento y el estado real de entrega, responderemos basándonos en los informes del cliente

Razones para Alertas de Información de Seguimiento:

  1. Dirección incorrecta/insuficiente
  2. Número inexistente
  3. Destinatario desconocido
  4. Entrega rechazada
  5. No recogido durante el período de almacenamiento
  6. Sin ubicación segura de entrega
  7. Despacho aduanero incompleto
  8. Otros

Notas:

  • Los intentos de entrega y períodos de almacenamiento siguen las regulaciones de envío locales
  • No asumimos responsabilidad por artículos perdidos durante el envío de retorno a nuestra empresa de logística

Productos Dañados o Defectuosos

  • Por favor contáctenos dentro de 14 días hábiles después de recibir el producto y complete el proceso de devolución dentro de 30 días hábiles
  • Aceptaremos devoluciones e intercambios (los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente)

Información Requerida para Devoluciones:

  1. Número de Pedido
  2. Comprobante de Compra
  3. Dirección de Envío Completa
  4. Número de Teléfono
  5. Fotos o videos del producto defectuoso como evidencia

Artículos No Retornables:

  • Comida y bebidas (por razones de higiene - absolutamente no se aceptan devoluciones)
  • Productos abiertos por preferencia del cliente
  • Casos donde solo el empaque exterior está dañado (daños externos menores debido al envío internacional no están cubiertos)

2.2 Productos de Servicio

Los siguientes servicios son no reembolsables una vez que la interacción (provisión de servicio) ha comenzado:

Servicios Cubiertos:

  1. Servicio de Conserje de Viaje (después de que comience la guía de viaje/soporte de chat)
  2. Servicio de Investigación Inmobiliaria (después de que comience la investigación)
    • La asistencia para visitas de propiedades es un servicio opcional
    • Incluso si la visita no puede realizarse, la tarifa básica del servicio de investigación no es reembolsable ya que el servicio ha sido proporcionado
  3. Servicio de Reservas (después de que comience el proceso de reserva)
    • Si las reservas no pueden hacerse para la fecha/hora solicitada, propondremos la fecha disponible más cercana o establecimientos alternativos
    • Si los clientes rechazan todas las alternativas propuestas, proporcionaremos un reembolso

Condiciones Excepcionales de Reembolso:

  • Cuando la provisión del servicio se vuelve imposible debido a nuestras circunstancias
  • Cuando el servicio no puede proporcionarse debido a nuestra negligencia grave

2.3 Servicio de Caja de Suscripción

Cancelación a Medio Plazo

  • La cancelación es posible antes de que se envíen los artículos del mes actual
  • Las cancelaciones después del envío se aplicarán desde el mes siguiente
  • No hay reembolsos para artículos ya enviados

3. Derechos de Devolución para Ventas por Correo

Devoluciones bajo la Ley de Transacciones Comerciales Específicas:

  • Los productos sin abrir y sin usar pueden devolverse dentro de 8 días de la recepción
  • Comida, bebidas, productos hechos por pedido y productos de servicio están excluidos
  • Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente

4. Envío y Aduanas

Envío Internacional

  • Socios de Envío: Japan Post, Yamato Transport
  • Seguro de Envío: No proporcionado
  • Derechos Aduaneros e Impuestos de Importación: Responsabilidad del cliente
  • Tarifas de reenvío cuando se devuelve por problemas aduaneros: Responsabilidad del cliente
  • Cuando el envío es imposible debido a restricciones de exportación: Se proporciona reembolso completo

Responsabilidad Durante el Envío

  • Excepto en casos de mala conducta intencional o negligencia grave de nuestra parte, la responsabilidad se limita a la cobertura del transportista
  • No somos responsables de daños debido a fuerza mayor como desastres naturales o accidentes de transporte

5. Proceso de Reembolso

Métodos de Reembolso

  • En principio, los reembolsos se procesarán usando el mismo método de pago
  • Para transferencias bancarias, los montos de reembolso serán netos de las tarifas de transferencia
  • Para pagos en moneda extranjera, se aplicarán los tipos de cambio al momento del reembolso

Tiempo de Procesamiento

  • El procesamiento de reembolsos toma aproximadamente 14 días hábiles

6. Información de Contacto

Para consultas sobre devoluciones, intercambios y reembolsos:

Correo Electrónico: info@nanikoko.com
Teléfono: +81-3-6416-3493 (Días laborables 10:00-17:00 JST)
Dirección: 3-8-6 Okusawa, Setagaya-ku, Tokyo 158-0083, Japón

※ Esta política se rige por la ley japonesa, con el Tribunal de Distrito de Tokio como tribunal de jurisdicción exclusiva acordada para primera instancia.