Política de Envio

Empresa Operadora: MiteConnect Inc.

Nome do Serviço: NANIKOKO
Última Atualização: 16 de setembro de 2025

1. Política Básica de Envio

1.1 Parceiros de Envio

Envio Doméstico: Japan Post, Yamato Transport
Envio Internacional: Japan Post (EMS, Encomenda Internacional), Yamato Transport (Express Internacional)

1.2 Prazos de Envio

Tempo de Processamento Padrão: Os pedidos são normalmente enviados dentro de uma semana após a colocação
Atrasos no Envio: Devido a crises de saúde globais e problemas da cadeia de suprimentos, os tempos de envio podem ser prolongados
Política de Atraso: Cancelamentos de pedidos baseados apenas em atrasos de envio geralmente não são aceitos

Notas Importantes:

Produtos físicos são adquiridos sob demanda, o que pode causar atrasos no envio dependendo da disponibilidade de estoque
Se os atrasos de envio excederem 30 dias, os clientes podem solicitar o cancelamento do pedido a seu critério

2. Requisitos de Endereço de Envio

2.1 Importância de Endereços Precisos

Os clientes são obrigados a fornecer endereços de envio precisos e completos.

2.2 Problemas Relacionados ao Endereço

Mudanças de Endereço Após Confirmação do Pedido: Possível antes do envio (taxas adicionais podem ser aplicadas)
Mudanças de Endereço Após o Envio: Não possível devido às regulamentações da transportadora
Problemas de Entrega Devido a Erros de Endereço: O seguinte se aplica:
1. Os custos de reentrega são de responsabilidade do cliente
2. Reenvio após retorno ao remetente incorre em taxas adicionais
3. Para erros claros de entrada de endereço, consideraremos respostas caso a caso

3. Procedimentos de Desembaraço Aduaneiro

3.1 Processo Aduaneiro

Processamento Aduaneiro: Escritórios alfandegários locais lidam com procedimentos de importação para pacotes
Atrasos Aduaneiros: Se o status de rastreamento não atualizar dentro de uma semana, os pacotes podem estar retidos pela alfândega

3.2 Responsabilidades do Cliente

Verificar chamadas telefônicas, e-mails ou avisos das autoridades alfandegárias
Contatar departamentos alfandegários locais diretamente quando necessário
Não temos autoridade para contatar a alfândega em seu nome, então ação do cliente é necessária

4. Impostos e Taxas

4.1 Responsabilidade do Cliente

Os seguintes custos são inteiramente de responsabilidade do cliente:

Impostos Alfandegários e Taxas de Importação
Imposto sobre Valor Agregado (IVA)
Taxas de Manuseio Alfandegário
Taxas de Inspeção Alfandegária

4.2 Problemas Relacionados à Alfândega

Retorno devido a impostos não pagos: Custos de reenvio são de responsabilidade do cliente
Envio impossível devido a restrições de exportação: Reembolso total fornecido
Confisco alfandegário: Fora de nossa responsabilidade (nenhum reembolso disponível)

5. Conclusão da Entrega e Confirmação de Recebimento

5.1 Definição de Conclusão da Entrega

A entrega é considerada concluída quando a transportadora a registra como entregue em seu sistema.

5.2 Passos a Tomar se o Pacote Não Puder Ser Localizado

Verificar com membros da família/colegas de quarto para recebimento por procuração
Verificar com gerentes de prédio/recepcionistas para armazenamento de pacotes
Confirmar status de armazenamento com correios locais
Contatar transportadoras diretamente

5.3 Manuseio de Entregas Perdidas

Verificar avisos de tentativa de entrega
Coletar pacotes dentro dos períodos de armazenamento da transportadora
Não somos responsáveis por pacotes devolvidos após expiração do período de armazenamento

6. Seguro de Envio e Compensação

6.1 Seguro de Envio

Cobertura de Seguro: Não fornecida
Perda/Dano: Tratada dentro dos limites padrão de compensação da transportadora

6.2 Escopo de Responsabilidade

Nossa Responsabilidade: Gerenciamento do produto até o envio
Responsabilidade da Transportadora: Perda/dano durante o trânsito
Responsabilidade do Cliente: Fornecer endereços precisos e recebimento adequado

7. Restrições e Limitações de Envio

7.1 Fatores que Impedem o Envio

Países/regiões sujeitos a restrições de exportação
Zonas de guerra e áreas de conflito
Áreas com suspensão logística devido a desastres naturais
Regiões com restrições de envio devido a medidas de doenças infecciosas

7.2 Resposta Quando o Envio é Impossível

Quando a impossibilidade de envio é confirmada: Reembolso total fornecido
Restrições regionais parciais: Métodos alternativos de envio propostos

8. Custos de Envio

8.1 Estrutura de Taxas de Envio

Envio Doméstico: Pode estar incluído no preço do produto ou cobrado separadamente
Envio Internacional: Varia por peso, tamanho e destino
Taxas de Envio Adicionais: Incorridas para mudanças de endereço, reentrega, etc.

8.2 Exibição de Custos de Envio

Custos de envio claramente exibidos antes da confirmação do pedido
Potenciais mudanças nos custos de envio devido a flutuações de moeda

9. Serviços Especiais de Envio

9.1 Envio Expresso

Produtos Elegíveis: Apenas itens em estoque
Taxas Adicionais: Faturamento separado
Tempo de Envio: Aproximadamente metade do tempo padrão (estimado)

9.2 Serviços de Especificação de Entrega

Especificação de Horário: Dentro das áreas de serviço da transportadora
Solicitações de Data/Horário: Acomodadas quando possível (não garantidas)

10. Isenções de Responsabilidade

10.1 Isenções de Responsabilidade da Empresa

Não somos responsáveis pelo seguinte:

Atrasos/danos devido à força maior incluindo desastres naturais, guerras, terrorismo
Danos devido a inspeções/confiscos alfandegários
Falhas de entrega devido a erros de endereço do cliente
Perda/dano devido à negligência da transportadora (fora da cobertura de compensação da transportadora)

10.2 Limitação de Responsabilidade

Nossa responsabilidade por danos é limitada ao preço de compra do produto
Danos indiretos e perdas de oportunidade não estão sujeitos a compensação

11. Informações de Contato

Para consultas relacionadas ao envio:

E-mail: info@nanikoko.com
Telefone: +81-3-6416-3493 (Dias da semana 10:00-17:00 JST)
Endereço: 3-8-6 Okusawa, Setagaya-ku, Tokyo 158-0083, Japão

※ Esta política pode ser alterada sem aviso prévio. Favor verificar nosso site para a versão mais recente.