Política de Reembolso

Empresa Operadora: MiteConnect Inc.
Nome do Serviço: NANIKOKO
Última Atualização: 16 de setembro de 2025

1. Política Geral

A MiteConnect Inc. (NANIKOKO) fornecerá reembolsos, reenviará itens ou aceitará devoluções nos seguintes casos.

Definição de Dias Úteis: Dias da semana (excluindo fins de semana, feriados nacionais e feriados de fim de ano) 10:00-17:00 JST

2. Condições de Reembolso por Tipo de Produto

2.1 Produtos Físicos (Itens de Comida Japonesa e Itens de Caixa de Assinatura)

Pedidos Não Entregues

  • Se as informações de rastreamento não mostrarem a conclusão da entrega, forneceremos reembolsos ou reenviaremos os itens
  • Se houver discrepância entre as informações de rastreamento e o status real de entrega, responderemos com base nos relatórios do cliente

Razões para Alertas de Informações de Rastreamento:

  1. Endereço incorreto/insuficiente
  2. Número inexistente
  3. Destinatário desconhecido
  4. Entrega recusada
  5. Não retirado durante o período de armazenamento
  6. Sem local seguro para entrega
  7. Desembaraço aduaneiro incompleto
  8. Outros

Observações:

  • Tentativas de entrega e períodos de armazenamento seguem as regulamentações de envio locais
  • Não assumimos responsabilidade por itens perdidos durante o envio de retorno para nossa empresa de logística

Produtos Danificados ou Defeituosos

  • Por favor, entre em contato conosco dentro de 14 dias úteis após receber o produto e complete o processo de devolução dentro de 30 dias úteis
  • Aceitaremos devoluções e trocas (custos de envio de devolução são de responsabilidade do cliente)

Informações Necessárias para Devoluções:

  1. Número do Pedido
  2. Comprovante de Compra
  3. Endereço de Envio Completo
  4. Número de Telefone
  5. Fotos ou vídeos do produto defeituoso como evidência

Itens Não Retornáveis:

  • Comida e bebidas (por razões de higiene - absolutamente nenhuma devolução aceita)
  • Produtos abertos por preferência do cliente
  • Casos onde apenas a embalagem externa está danificada (danos externos menores devido ao envio internacional não são cobertos)

2.2 Produtos de Serviço

Os seguintes serviços são não reembolsáveis uma vez que a interação (fornecimento de serviço) tenha começado:

Serviços Cobertos:

  1. Serviço de Concierge de Viagem (após o início da orientação de viagem/suporte por chat)
  2. Serviço de Pesquisa Imobiliária (após o início da pesquisa)
    • Assistência para visitas de propriedades é um serviço opcional
    • Mesmo se a visita não puder ser realizada, a taxa básica do serviço de pesquisa não é reembolsável pois o serviço foi fornecido
  3. Serviço de Reservas (após o início do processo de reserva)
    • Se as reservas não puderem ser feitas para a data/hora solicitada, proporemos a data disponível mais próxima ou estabelecimentos alternativos
    • Se os clientes recusarem todas as alternativas propostas, forneceremos um reembolso

Condições Excepcionais de Reembolso:

  • Quando o fornecimento do serviço se torna impossível devido às nossas circunstâncias
  • Quando o serviço não pode ser fornecido devido à nossa negligência grave

2.3 Serviço de Caixa de Assinatura

Cancelamento a Meio Prazo

  • O cancelamento é possível antes dos itens do mês atual serem enviados
  • Cancelamentos após o envio se aplicarão a partir do mês seguinte
  • Nenhum reembolso para itens já enviados

3. Direitos de Devolução para Vendas por Correspondência

Devoluções sob a Lei de Transações Comerciais Especificadas:

  • Produtos não abertos e não usados podem ser devolvidos dentro de 8 dias do recebimento
  • Comida, bebidas, produtos feitos sob encomenda e produtos de serviço são excluídos
  • Custos de envio de devolução são de responsabilidade do cliente

4. Envio e Alfândega

Envio Internacional

  • Parceiros de Envio: Japan Post, Yamato Transport
  • Seguro de Envio: Não fornecido
  • Direitos Alfandegários e Impostos de Importação: Responsabilidade do cliente
  • Taxas de reenvio quando devolvido por problemas alfandegários: Responsabilidade do cliente
  • Quando o envio é impossível devido a restrições de exportação: Reembolso total fornecido

Responsabilidade Durante o Envio

  • Exceto em casos de má conduta intencional ou negligência grave de nossa parte, a responsabilidade é limitada à cobertura da transportadora
  • Não somos responsáveis por danos devido à força maior como desastres naturais ou acidentes de transporte

5. Processo de Reembolso

Métodos de Reembolso

  • Em princípio, os reembolsos serão processados usando o mesmo método de pagamento
  • Para transferências bancárias, os valores de reembolso serão líquidos das taxas de transferência
  • Para pagamentos em moeda estrangeira, taxas de câmbio no momento do reembolso se aplicarão

Tempo de Processamento

  • O processamento de reembolsos leva aproximadamente 14 dias úteis

6. Informações de Contato

Para consultas sobre devoluções, trocas e reembolsos:

E-mail: info@nanikoko.com
Telefone: +81-3-6416-3493 (Dias da semana 10:00-17:00 JST)
Endereço: 3-8-6 Okusawa, Setagaya-ku, Tokyo 158-0083, Japão

※ Esta política é regida pela lei japonesa, com o Tribunal Distrital de Tóquio como tribunal de jurisdição exclusiva acordada para primeira instância.