Termos de Serviço

Artigo 1: Disposições Gerais

1.1 Escopo de Aplicação

Estes Termos de Serviço (os "Termos") estabelecem os direitos e obrigações entre usuários ("Clientes") e MiteConnect Inc. ("Empresa") em relação ao uso do site "NANIKOKO" (https://nanikoko.com/) e serviços relacionados (os "Serviços") operados pela Empresa.

1.2 Aceitação dos Termos

Ao usar os Serviços, os Clientes são considerados como tendo concordado com todas as disposições destes Termos. Se você não concordar com estes Termos, não poderá usar os Serviços.

1.3 Alteração dos Termos

A Empresa pode alterar estes Termos conforme necessário. Os Termos alterados entrarão em vigor quando publicados no site da Empresa. Se os Clientes continuarem a usar os Serviços após a alteração, serão considerados como tendo concordado com os Termos alterados.

Artigo 2: Conteúdo dos Serviços

2.1 Serviços Fornecidos

A Empresa fornece os seguintes serviços:

  1. Serviço de Concierge de Viagem: Serviços de orientação e suporte de viagem para visitantes estrangeiros no Japão
  2. Serviço de Pesquisa Imobiliária: Serviços de pesquisa e fornecimento de informações para imóveis no Japão
  3. Serviço de Venda de Produtos: Vendas individuais de produtos domésticos japoneses
  4. Serviço de Caixa de Assinatura: Serviço de entrega regular de produtos japoneses
  5. Serviço de Agência de Reservas: Agência de reservas para restaurantes, salões de beleza e outras instalações

2.2 Natureza dos Serviços

Os serviços da Empresa destinam-se ao fornecimento de informações, suporte, vendas de produtos e agência de reservas, e não constituem negócio de viagem sob a Lei de Negócios de Viagem ou negócio imobiliário sob a Lei de Transações de Lotes de Construção e Edifícios.

Artigo 3: Serviço de Concierge de Viagem

3.1 Conteúdo do Serviço

  1. Fornecimento de mapas personalizados adaptados às preferências dos clientes
  2. Suporte por chat por concierges dedicados (da compra ao final do período de inscrição)
  3. Agência de reservas para restaurantes, hotéis, atividades, etc.
  4. Introdução e agência de reservas para instituições médicas em emergências
  5. Suporte durante acidentes e desastres

3.2 Sistema de Suporte

  1. Suporte Regular: Suporte por chat 24 horas por concierges dedicados (1-2 pessoas). O tempo de resposta é de 24 horas para situações não emergenciais antes da viagem, e de 1 hora durante a viagem.
  2. Suporte de Emergência: Em caso de doença, acidentes, desastres, etc., fornecemos introdução e agência de reservas para instituições médicas que podem acomodar viajantes estrangeiros, e outro suporte necessário.

3.3 Serviço de Agência de Reservas

A Empresa fornecerá serviços de agência de reservas a terceiros mediante solicitação do Cliente. No entanto, o sucesso das reservas não pode ser garantido devido às circunstâncias dos destinos de reserva.

3.4 Precisão das Informações

A Empresa fornece informações (horários de funcionamento, preços, etc.) após confirmação prévia. No entanto, não somos responsáveis por mudanças após o fornecimento de informações. Os Clientes são solicitados a confirmar no local a seu próprio critério.

Artigo 4: Serviço de Pesquisa Imobiliária

4.1 Conteúdo do Serviço

  1. Pesquisa no local de imóveis no Japão
  2. Fornecimento de relatórios detalhados usando formulários de pesquisa proprietários
  3. Agência de visualização de propriedades (primeira vez grátis dentro dos 23 distritos de Tóquio, pago a partir da segunda vez e fora dos 23 distritos)
  4. Fornecimento de informações básicas sobre as condições do mercado imobiliário japonês e regulamentações

4.2 Natureza da Pesquisa

  1. A Empresa não se envolve em negócios de corretagem imobiliária e conduz pesquisas neutras da perspectiva do cliente.
  2. Os resultados da pesquisa são relatados com base em fotos reais e documentos administrativos como evidência.
  3. Não fornecemos informações baseadas em especulação ou conjectura.

4.3 Negação de Aconselhamento de Investimento

Este serviço destina-se apenas ao fornecimento de informações e não fornece aconselhamento de investimento ou recomendações de investimento. As decisões de investimento devem ser tomadas sob a própria responsabilidade do cliente.

4.4 Áreas Alvo de Pesquisa

Não há restrições regionais dentro do Japão. No entanto, para agência de visualização de propriedades fora de Tóquio, custos de transporte separados serão cobrados.

Artigo 5: Serviço de Venda de Produtos

5.1 Venda de Produtos

A Empresa vende individualmente produtos alimentícios domésticos japoneses (macarrão instantâneo, confeitaria, pó de chá, etc.) e outros produtos.

5.2 Natureza dos Produtos

  1. A Empresa é um varejista que compra e vende produtos vendidos no Japão e não fabrica produtos.
  2. Verifique as informações exibidas pelo fabricante sobre datas de validade, métodos de armazenamento, informações de alergia, etc.
  3. Responderemos a consultas sobre produtos na medida do possível, mas entre em contato com o fabricante para detalhes.

5.3 Envio

  1. Os produtos são enviados por empresas de transporte designadas pela Empresa (principalmente serviços postais).
  2. Se ficar claro após o pedido que a entrega não é possível devido a regulamentações de importação/exportação do país/região de destino, entraremos em contato prontamente e forneceremos um reembolso total.
  3. Os custos de envio estão incluídos no preço do produto, mas taxas alfandegárias e impostos de importação são de responsabilidade do cliente.
  4. O seguro de envio não está incluído. Danos ou perdas durante o envio serão tratados através de consulta com a empresa de transporte.
  5. Como o estoque é adquirido sob demanda, os produtos podem raramente estar indisponíveis. Em tais casos, proporemos alternativas ou forneceremos reembolsos.

5.4 Devoluções e Trocas

  1. Produtos Defeituosos: Se contatado dentro de 7 dias da chegada do produto, trocaremos ou reembolsaremos.
  2. Conveniência do Cliente: Produtos alimentícios não podem ser devolvidos ou trocados por razões de higiene.
  3. Acidentes de Envio: Produtos alternativos serão providenciados ou reembolsos fornecidos sob responsabilidade da empresa de transporte.

Artigo 6: Serviço de Caixa de Assinatura

6.1 Conteúdo do Serviço

A Caixa de Assinatura é um serviço que entrega regularmente produtos japoneses cuidadosamente selecionados aos clientes.

6.2 Frequência de Entrega e Conteúdo

  1. Verifique os detalhes de cada plano de assinatura para frequência de entrega e conteúdo do produto.
  2. O conteúdo do produto é selecionado pela Empresa e aviso prévio individual não é fornecido.

6.3 Mudanças e Cancelamento de Assinatura

  1. Os clientes podem alterar ou cancelar assinaturas a qualquer momento na página Minha Conta.
  2. Os procedimentos de cancelamento devem ser concluídos 7 dias antes da próxima data de entrega programada.
  3. O período do contrato de assinatura é de no máximo 6 meses e terminará automaticamente após 6 meses.

6.4 Taxas e Pagamento

  1. As taxas de assinatura são mensais e cobradas automaticamente a cada mês.
  2. As taxas iniciais e contínuas são do mesmo valor.
  3. Os métodos de pagamento e taxas específicas são conforme descritos em cada página de plano.

Artigo 7: Serviço de Agência de Reservas

7.1 Conteúdo do Serviço

A Empresa faz reservas em nome dos clientes para as seguintes instalações:

  1. Restaurantes
  2. Salões de beleza
  3. Outras instalações que a Empresa pode lidar

7.2 Procedimentos de Reserva

  1. Os clientes inserem a loja desejada, data, hora, número de pessoas, etc. no site da Empresa e pagam a taxa de agência.
  2. A equipe japonesa da Empresa fará procedimentos de reserva por telefone, etc. em nome dos clientes.
  3. Após a conclusão da reserva, os detalhes da reserva serão notificados aos clientes.

7.3 Sucesso das Reservas

  1. O sucesso das reservas é determinado pela conveniência das lojas de destino de reserva, então a Empresa não garante reservas bem-sucedidas.
  2. Se as reservas não puderem ser feitas, a taxa de agência será totalmente reembolsada.
  3. Quando propostas alternativas são possíveis, responderemos em consulta com os clientes.

7.4 Mudanças e Cancelamentos de Reserva

  1. Mudanças e cancelamentos após a conclusão da reserva podem incorrer em taxas de agência adicionais.
  2. Cancelamentos no dia ou no dia anterior podem incorrer em taxas de cancelamento da loja.
  3. Em caso de cancelamentos de reserva iniciados pela loja, as taxas de agência serão reembolsadas.

7.5 Escopo de Responsabilidade da Agência de Reservas

  1. A Empresa fornece apenas agência de procedimentos de reserva e não inclui custos de jantar, taxas de serviço, etc. nos destinos de reserva.
  2. Não somos responsáveis por problemas ou conteúdo de serviço nos destinos de reserva.
  3. Somos responsáveis por danos devido a erros de transmissão de informações de reserva dentro do escopo da taxa de agência.

Artigo 8: Elegibilidade para Uso

8.1 Restrições de Idade

Não há restrições de idade para aqueles com capacidade de pagamento. Se menores usarem o serviço, obtenham o consentimento dos pais.

8.2 Restrições de Uso

As seguintes pessoas não podem usar os Serviços:

  1. Aqueles que violaram estes Termos
  2. Aqueles pertencentes a forças antissociais
  3. Outros considerados inadequados pela Empresa

Artigo 9: Taxas e Pagamento

9.1 Estrutura de Taxas

As taxas de serviço são conforme descritas em cada página de serviço do site da Empresa. Dependendo do serviço, sistemas de pré-pagamento ou pós-pagamento são adotados, e taxas adicionais podem ser cobradas dependendo do conteúdo.

9.2 Taxas Adicionais

  1. Serviço de Concierge de Viagem: Taxas adicionais podem ser aplicadas se taxas de reserva forem incorridas nos destinos de reserva.
  2. Serviço de Pesquisa Imobiliária: Taxas de agência de visualização de propriedades, custos de transporte fora dos 23 distritos, etc. serão cobrados separadamente.
  3. Serviço de Venda de Produtos: Custos de envio adicionais podem ser aplicados dependendo do destino.
  4. Serviço de Agência de Reservas: Taxas de agência adicionais podem ser aplicadas para mudanças/cancelamentos de reserva.
  5. Consulte ao comprar serviços para detalhes.

9.3 Métodos de Pagamento

Cartões de crédito, transferências bancárias e pagamentos PayPal são aceitos. Pagamentos em moeda estrangeira também são aceitos.

9.4 Mudanças de Taxas

A Empresa pode alterar as taxas sem aviso prévio. No entanto, para serviços já aplicados, as taxas no momento da aplicação serão aplicadas.

Artigo 10: Cancelamento e Reembolsos

10.1 Política de Cancelamento

Serviços de Concierge e Serviços de Pesquisa Imobiliária

  1. Antes do Início do Serviço (antes do contato inicial): Reembolso total será fornecido.
  2. Após o Início do Serviço: Reembolsos geralmente não estão disponíveis.
  3. Cancelamento Iniciado pela Empresa: Reembolso total será fornecido.

Serviço de Venda de Produtos

  1. Antes do Envio do Produto: Reembolso total será fornecido.
  2. Após o Envio do Produto: Segue as regulamentações de devolução no Artigo 5 (Serviço de Venda de Produtos).

Serviço de Caixa de Assinatura

  1. Antes da Entrega Inicial: Reembolso total será fornecido.
  2. Após a Entrega Inicial: Cancelamento possível até 7 dias antes da próxima data de entrega programada.
  3. Produtos Entregues: Devoluções e trocas seguem as regulamentações de devolução no Artigo 5.

Serviço de Agência de Reservas

  1. Antes da Conclusão da Reserva: Reembolso total mesmo após o trabalho de agência ter começado.
  2. Após a Conclusão da Reserva: Taxas de agência adicionais podem ser aplicadas seguindo as políticas de cancelamento da loja.

10.2 Resposta de Força Maior

Em casos onde o fornecimento de serviço se torna difícil devido à força maior como desastres naturais, epidemias, guerras, terrorismo, restrições de viagem do governo, etc., forneceremos mudanças de conteúdo de serviço ou propostas alternativas e determinaremos respostas através de consulta com clientes.

Artigo 11: Atos Proibidos

Os clientes não podem se envolver nos seguintes atos:

  1. Atos que violam leis e regulamentações
  2. Atos que infringem os direitos da Empresa ou terceiros
  3. Atos que interferem com as operações de serviço
  4. Fornecer informações falsas
  5. Revenda comercial de informações
  6. Outros atos considerados inadequados pela Empresa

Artigo 12: Limitação de Responsabilidade

12.1 Escopo de Responsabilidade da Empresa

  1. A Empresa fornece informações e suporte online e não é responsável pelas ações no local dos clientes.
  2. A Empresa não é responsável por problemas em lojas ou instalações que propomos.
  3. A Empresa não é responsável por perdas de investimentos ou outras ações baseadas em informações fornecidas pela Empresa.
  4. Não somos responsáveis por danos devido a atrasos de entrega de produtos, detenção alfandegária, etc., não atribuíveis à Empresa.
  5. Para agência de reservas, não somos responsáveis pelo sucesso/fracasso da reserva ou conteúdo de serviço nos destinos de reserva.

12.2 Problemas de Serviços de Terceiros

Quando problemas ocorrem com serviços de terceiros como destinos de agência de reservas, a Empresa fornecerá suporte na medida do possível, mas pode não ser capaz de intervir dependendo do conteúdo do problema.

12.3 Limitação de Danos

A responsabilidade da Empresa por danos aos clientes é limitada ao valor pago pelos clientes à Empresa.

12.4 Limitações de Responsabilidade de Produto e Envio

  1. Em caso de produtos defeituosos, a responsabilidade da Empresa é limitada a reembolsos de preço do produto ou fornecimento de produtos alternativos.
  2. Não somos responsáveis quando a entrega não é possível devido a regulamentações de importação/exportação.
  3. Não somos responsáveis por danos de taxas alfandegárias, impostos de importação ou atrasos de entrega.
  4. Como o seguro de envio não está incluído, danos de acidentes de envio serão resolvidos através de consulta com empresas de transporte.
  5. Quando produtos não podem ser fornecidos devido a circunstâncias de aquisição de estoque, responderemos com propostas alternativas ou reembolsos.

Artigo 13: Tratamento de Informações Pessoais

13.1 Propósito de Uso de Informações Pessoais

A Empresa usa informações pessoais dos clientes para os seguintes propósitos:

  1. Fornecimento de serviço
  2. Vendas e entrega de produtos
  3. Implementação de operações de agência de reservas
  4. Responder a consultas de clientes
  5. Análise para melhoria de serviço
  6. Entrega de notificações importantes

13.2 Fornecimento a Terceiros

A Empresa não fornecerá informações pessoais dos clientes a terceiros exceto quando o consentimento do cliente for obtido ou exigido por lei. No entanto, informações podem ser fornecidas a destinos de reserva, empresas de transporte, etc. dentro do escopo necessário para fornecimento de serviço.

13.3 Conformidade com Leis Internacionais de Privacidade

A Empresa cumpre o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) da UE e outras regulamentações de leis de privacidade internacionais e implementa medidas apropriadas de proteção de dados.

Artigo 14: Direitos de Propriedade Intelectual

Todos os direitos de propriedade intelectual relacionados aos Serviços pertencem à Empresa. Os clientes não podem reproduzir, distribuir, transmitir publicamente, etc. o conteúdo dos Serviços sem consentimento escrito prévio da Empresa.

Artigo 15: Mudanças e Descontinuação de Serviço

A Empresa pode alterar ou descontinuar o conteúdo do serviço sem aviso prévio. Mesmo se isso causar danos aos clientes, a Empresa não é responsável. No entanto, para produtos já pagos em serviços de venda de produtos, faremos esforços para entregar o máximo possível.

Artigo 16: Suspensão de Uso e Rescisão de Contrato

16.1 Suspensão de Uso

Se os clientes violarem estes Termos, a Empresa pode suspender o uso do serviço sem aviso prévio.

16.2 Rescisão de Contrato

Em caso de violações graves dos Termos, a Empresa pode rescindir contratos. Neste caso, reembolsos de taxas já pagas não serão fornecidos.

16.3 Cancelamento de Assinatura

Para serviços de assinatura, os clientes podem cancelar a qualquer momento na página Minha Conta.

Artigo 17: Lei Aplicável e Jurisdição

Estes Termos são regidos pela lei japonesa, e todas as disputas relacionadas a estes Termos estarão sujeitas à jurisdição acordada exclusiva do Tribunal Distrital de Tóquio como tribunal de primeira instância.

Artigo 18: Diversos

18.1 Acordo Completo

Estes Termos constituem o acordo completo entre a Empresa e os clientes sobre o uso dos Serviços.

18.2 Separabilidade

Se qualquer parte destes Termos for determinada como inválida ou inexequível, a validade de outras disposições não será afetada.

18.3 Idioma

A versão autêntica destes Termos é a versão japonesa, e em caso de discrepâncias entre conteúdo com outras versões de idioma, a versão japonesa terá precedência.

18.4 Exibição Baseada na Lei de Transações Comerciais Especificadas

Para serviços de venda de produtos, o conteúdo descrito na página separada "Exibição Baseada na Lei de Transações Comerciais Especificadas" também se aplica.

Data de Promulgação: 15 de setembro de 2025 MiteConnect Inc.

Contato: https://nanikoko.com/pages/contact