Politique d'Expédition

Société Exploitante : MiteConnect Inc.

Nom du Service : NANIKOKO
Dernière Mise à Jour : 16 septembre 2025

1. Politique d'Expédition de Base

1.1 Partenaires d'Expédition

  • Expédition Domestique : Japan Post, Yamato Transport
  • Expédition Internationale : Japan Post (EMS, Colis International), Yamato Transport (Express International)

1.2 Délais d'Expédition

  • Temps de Traitement Standard : Les commandes sont normalement expédiées dans la semaine suivant leur passation
  • Retards d'Expédition : En raison de crises sanitaires mondiales et de problèmes de chaîne d'approvisionnement, les délais d'expédition peuvent être prolongés
  • Politique de Retard : Les annulations de commandes basées uniquement sur les retards d'expédition ne sont généralement pas acceptées

Notes Importantes :

  • Les produits physiques sont approvisionnés à la demande, ce qui peut causer des retards d'expédition selon la disponibilité des stocks
  • Si les retards d'expédition dépassent 30 jours, les clients peuvent demander l'annulation de leur commande à leur discrétion

2. Exigences d'Adresse d'Expédition

2.1 Importance des Adresses Exactes

Les clients sont tenus de fournir des adresses d'expédition exactes et complètes.

2.2 Problèmes Liés à l'Adresse

  • Changements d'Adresse Après Confirmation de Commande : Possibles avant expédition (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer)
  • Changements d'Adresse Après Expédition : Impossibles en raison des réglementations du transporteur
  • Problèmes de Livraison dus aux Erreurs d'Adresse : Ce qui suit s'applique :
    1. Les coûts de nouvelle livraison sont à la charge du client
    2. La réexpédition après retour à l'expéditeur entraîne des frais supplémentaires
    3. Pour les erreurs d'adresse manifestes, nous considérerons les réponses au cas par cas

3. Procédures de Dédouanement

3.1 Processus Douanier

  • Traitement Douanier : Les bureaux de douane locaux traitent les procédures d'importation des colis
  • Retards Douaniers : Si le statut de suivi ne se met pas à jour dans la semaine, les colis peuvent être retenus par les douanes

3.2 Responsabilités du Client

  • Vérifier les appels téléphoniques, e-mails ou avis des autorités douanières
  • Contacter directement les départements douaniers locaux si nécessaire
  • Nous n'avons pas l'autorité de contacter les douanes en votre nom, donc une action du client est requise

4. Droits et Taxes

4.1 Responsabilité du Client

Les coûts suivants sont entièrement à la charge du client :

  • Droits de Douane et Taxes d'Importation
  • Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA)
  • Frais de Traitement Douanier
  • Frais d'Inspection Douanière

4.2 Problèmes Liés aux Douanes

  • Retour dû aux droits impayés : Les coûts de réexpédition sont à la charge du client
  • Expédition impossible due aux restrictions d'exportation : Remboursement intégral fourni
  • Confiscation douanière : En dehors de notre responsabilité (aucun remboursement disponible)

5. Finalisation de Livraison et Confirmation de Réception

5.1 Définition de la Finalisation de Livraison

La livraison est considérée comme terminée lorsque le transporteur l'enregistre comme livrée dans son système.

5.2 Étapes à Suivre si le Colis ne Peut Être Localisé

  1. Vérifier avec les membres de la famille/colocataires pour une réception par procuration
  2. Confirmer avec les gestionnaires d'immeuble/réceptionnistes pour le stockage de colis
  3. Confirmer le statut de stockage avec les bureaux de poste locaux
  4. Contacter directement les transporteurs

5.3 Gestion des Livraisons Manquées

  • Vérifier les avis de tentative de livraison
  • Récupérer les colis dans les délais de stockage du transporteur
  • Nous ne sommes pas responsables des colis retournés après expiration de la période de stockage

6. Assurance d'Expédition et Compensation

6.1 Assurance d'Expédition

  • Couverture d'Assurance : Non fournie
  • Perte/Dommage : Traitée dans les limites de compensation standard du transporteur

6.2 Portée de Responsabilité

  • Notre Responsabilité : Gestion des produits jusqu'à l'expédition
  • Responsabilité du Transporteur : Perte/dommage pendant le transit
  • Responsabilité du Client : Fournir des adresses exactes et une réception appropriée

7. Restrictions et Limitations d'Expédition

7.1 Facteurs Empêchant l'Expédition

  • Pays/régions soumis aux restrictions d'exportation
  • Zones de guerre et zones de conflit
  • Zones avec suspension logistique due aux catastrophes naturelles
  • Régions avec restrictions d'expédition dues aux mesures de maladies infectieuses

7.2 Réponse Lorsque l'Expédition est Impossible

  • Lorsque l'impossibilité d'expédition est confirmée : Remboursement intégral fourni
  • Restrictions régionales partielles : Méthodes d'expédition alternatives proposées

8. Coûts d'Expédition

8.1 Structure des Frais d'Expédition

  • Expédition Domestique : Peut être incluse dans le prix du produit ou facturée séparément
  • Expédition Internationale : Varie selon le poids, la taille et la destination
  • Frais d'Expédition Supplémentaires : Encourus pour les changements d'adresse, nouvelle livraison, etc.

8.2 Affichage des Coûts d'Expédition

  • Coûts d'expédition clairement affichés avant confirmation de commande
  • Changements potentiels des coûts d'expédition dus aux fluctuations monétaires

9. Services d'Expédition Spéciaux

9.1 Expédition Express

  • Produits Éligibles : Articles en stock uniquement
  • Frais Supplémentaires : Facturation séparée
  • Délai d'Expédition : Environ la moitié du temps standard (estimation)

9.2 Services de Spécification de Livraison

  • Spécification d'Heure : Dans les zones de service du transporteur
  • Demandes de Date/Heure : Accommodées lorsque possible (non garanties)

10. Clauses de Non-Responsabilité

10.1 Non-Responsabilités de l'Entreprise

Nous ne sommes pas responsables de ce qui suit :

  • Retards/dommages dus à la force majeure incluant catastrophes naturelles, guerres, terrorisme
  • Dommages dus aux inspections/confiscations douanières
  • Échecs de livraison dus aux erreurs d'adresse du client
  • Perte/dommage dus à la négligence du transporteur (en dehors de la couverture de compensation du transporteur)

10.2 Limitation de Responsabilité

  • Notre responsabilité pour les dommages est limitée au prix d'achat du produit
  • Les dommages indirects et les pertes d'opportunité ne sont pas sujets à compensation

11. Informations de Contact

Pour les demandes liées à l'expédition :

E-mail : info@nanikoko.com
Téléphone : +81-3-6416-3493 (Jours de semaine 10h00-17h00 JST)
Adresse : 3-8-6 Okusawa, Setagaya-ku, Tokyo 158-0083, Japon

※ Cette politique peut être modifiée sans préavis. Veuillez consulter notre site web pour la dernière version.