Politique de Remboursement

Société Exploitante : MiteConnect Inc.
Nom du Service : NANIKOKO
Dernière Mise à Jour : 16 septembre 2025

1. Politique Générale

MiteConnect Inc. (NANIKOKO) accordera des remboursements, renverra des articles ou acceptera des retours dans les cas suivants.

Définition des Jours Ouvrables : Jours de semaine (excluant les week-ends, jours fériés nationaux et congés de fin d'année) 10h00-17h00 JST

2. Conditions de Remboursement par Type de Produit

2.1 Produits Physiques (Articles Alimentaires Japonais et Articles d'Abonnement Box)

Commandes Non Livrées

• Si les informations de suivi n'indiquent pas la finalisation de la livraison, nous fournirons un remboursement ou renverrons les articles
• S'il y a une divergence entre les informations de suivi et le statut de livraison réel, nous répondrons sur la base des rapports clients

Raisons des Alertes d'Informations de Suivi :

1. Adresse incorrecte/insuffisante
2. Numéro inexistant
3. Destinataire inconnu
4. Livraison refusée
5. Non récupéré pendant la période de stockage
6. Aucun lieu de livraison sécurisé
7. Dédouanement incomplet
8. Autres

Notes :

• Les tentatives de livraison et les périodes de stockage suivent les réglementations d'expédition locales
• Nous n'assumons aucune responsabilité pour les articles perdus lors du retour vers notre société de logistique

Produits Endommagés ou Défectueux

• Veuillez nous contacter dans les 14 jours ouvrables après réception du produit et terminer le processus de retour dans les 30 jours ouvrables
• Nous accepterons les retours et échanges (les frais d'expédition de retour sont à la charge du client)

Informations Requises pour les Retours :

1. Numéro de Commande
2. Preuve d'Achat
3. Adresse d'Expédition Complète
4. Numéro de Téléphone
5. Photos ou vidéos du produit défectueux comme preuve

Articles Non Retournables :

• Nourriture et boissons (pour des raisons d'hygiène - absolument aucun retour accepté)
• Produits ouverts par préférence du client
• Cas où seul l'emballage extérieur est endommagé (les dommages externes mineurs dus à l'expédition internationale ne sont pas couverts)

2.2 Produits de Service

Les services suivants sont non remboursables une fois que l'interaction (fourniture de service) a commencé :

Services Couverts :

1. Service de Conciergerie de Voyage (après le début de l'assistance voyage/chat)
2. Service de Recherche Immobilière (après le début de la recherche)
   • L'assistance pour les visites de propriétés est un service optionnel
   • Même si la visite ne peut pas être effectuée, les frais de service de recherche de base ne sont pas remboursables car le service a été fourni
3. Service de Réservation (après le début du processus de réservation)
   • Si les réservations ne peuvent pas être faites pour la date/heure demandée, nous proposerons la date disponible la plus proche ou des établissements alternatifs
   • Si les clients refusent toutes les alternatives proposées, nous fournirons un remboursement

Conditions de Remboursement Exceptionnelles :

• Lorsque la fourniture de service devient impossible en raison de nos circonstances
• Lorsque le service ne peut pas être fourni en raison d'une négligence grave de notre part

2.3 Service d'Abonnement Box

Annulation en Cours de Contrat

• L'annulation est possible avant l'expédition des articles du mois en cours
• Les annulations après expédition s'appliqueront à partir du mois suivant
• Aucun remboursement pour les articles déjà expédiés

3. Droits de Retour pour les Ventes par Correspondance

Retours sous la Loi sur les Transactions Commerciales Spécifiées :

• Les produits non ouverts et non utilisés peuvent être retournés dans les 8 jours suivant la réception
• La nourriture, les boissons, les produits sur commande et les produits de service sont exclus
• Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client

4. Expédition et Douanes

Expédition Internationale

• Partenaires d'Expédition : Japan Post, Yamato Transport
• Assurance d'Expédition : Non fournie
• Droits de Douane et Taxes d'Importation : À la charge du client
• Frais de réexpédition lors du retour pour problèmes douaniers : À la charge du client
• Lorsque l'expédition est impossible en raison de restrictions d'exportation : Remboursement intégral fourni

Responsabilité Pendant l'Expédition

• Sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de notre part, la responsabilité est limitée à la couverture du transporteur
• Nous ne sommes pas responsables des dommages dus à des forces majeures telles que les catastrophes naturelles ou les accidents de transport

5. Processus de Remboursement

Méthodes de Remboursement

• En principe, les remboursements seront traités en utilisant la même méthode de paiement
• Pour les virements bancaires, les montants de remboursement seront nets des frais de virement
• Pour les paiements en devise étrangère, les taux de change au moment du remboursement s'appliqueront

Délai de Traitement

• Le traitement des remboursements prend environ 14 jours ouvrables

6. Informations de Contact

Pour les demandes concernant les retours, échanges et remboursements :

Email : info@nanikoko.com
Téléphone : +81-3-6416-3493 (Jours de semaine 10h00-17h00 JST)
Adresse : 3-8-6 Okusawa, Setagaya-ku, Tokyo 158-0083, Japon

※ Cette politique est régie par la loi japonaise, avec le Tribunal de District de Tokyo comme tribunal de juridiction exclusive convenue pour la première instance.