FAQ

Vous pouvez consulter gratuitement avant l'achat — utilisez le chatbot AI sur notre site Web pour en savoir plus sur les informations concernant le service et trouver un plan qui vous convient. Si vous souhaitez parler directement avec le service de facilitation, veuillez suivre les instructions du chatbot AI. De plus, les plans personnels et premium après achat incluent “une garantie sans engagement” — peuvent être annulés à tout moment avant la fin du voyage. Obtenez un remboursement complet, sans conditions. Nous vous recommandons d'essayer le service par vous-même avant de prendre une décision.

Avec la Garantie "Sans Regrets", les utilisateurs des plans Personnel et Premium peuvent annuler à tout moment — avant ou même pendant votre voyage. Il vous suffit de dire à votre concierge via le chat que vous souhaitez annuler. Votre remboursement sera traité dans les 24 heures.

Le support téléphonique n'est pas disponible — toute communication se fait par chat (WhatsApp, LINE, Messenger ou Instagram). Cependant, votre concierge peut passer des appels téléphoniques aux restaurants japonais, hôtels et lieux en votre nom. Le chat est plus rapide et laisse un enregistrement clair de tous les arrangements.

Un plan couvre l'ensemble de votre groupe — pas besoin de plans individuels. Il suffit de partager le nombre de voyageurs dans le questionnaire et votre concierge soutiendra tout le monde.

Il n'y a pas de limites sur le nombre de réservations ou le type de lieu pour les Plans Personnel et Premium. Restaurants, spas, salons, activités — votre concierge s'occupe de tout. Vous pouvez spécifier un lieu ou demander des recommandations. Si une réservation ne peut pas être effectuée, votre concierge proposera des alternatives sans frais supplémentaires.

En raison des réglementations de l'industrie du voyage au Japon, nous ne pouvons pas acheter de billets ni gérer des paiements en votre nom. Cependant, votre concierge vous guidera tout au long du processus d'achat — où acheter, comment naviguer sur le site de réservation et quelles options choisir — afin que vous puissiez le compléter vous-même en toute confiance.

Votre Carte Personnalisée inclut non seulement des restaurants, mais aussi des sites touristiques, des trésors cachés, des expériences culturelles, des zones de shopping, et plus encore — le tout adapté à vos intérêts. Chaque endroit est accompagné d'informations utiles pour que vous sachiez à quoi vous attendre avant votre visite. La carte est continuellement mise à jour par votre concierge au fur et à mesure que votre voyage prend forme, devenant un guide unique fait juste pour vous.

Oui. Nous supportons toutes les langues grâce à une traduction avancée par IA. Tous les messages sont traités personnellement par le personnel japonais — pas de réponses automatisées. Écrivez simplement dans votre propre langue et votre concierge comprendra.

Nous recommandons d'acheter environ 1 mois avant votre voyage — cela laisse suffisamment de temps pour la création de cartes personnalisées, les réservations et la planification ensemble. 1 semaine avant est le minimum pour les préparatifs essentiels. Même 3 mois à l'avance est acceptable ; la consultation pré-voyage commence dès le jour où vous achetez sans coût supplémentaire.

Avec le Plan Personnel/Premium, la consultation avant le voyage commence dès le jour de votre achat — aucun coût supplémentaire, aucune limite de temps. De nombreux clients achètent tôt pour planifier à un rythme détendu.

Ne vous inquiétez pas. Si vous payez trop, votre concierge le remarquera et remboursera la différence. La Garantie "Pas de Regrets" de NANIKOKO garantit que vous ne perdrez jamais.

• Plan Personnel/Premium : Oui — votre concierge met à jour en fonction de vos préférences pendant que vous voyagez
• Plan Billet IA : La carte est créée une fois et ne peut pas être mise à jour

Nous ferons de notre mieux. Les restaurants populaires et étoilés au Michelin se remplissent rapidement, nous vous recommandons donc de faire votre demande le plus tôt possible. Votre concierge s'occupe de tous les arrangements.

L'assistance à la réservation est incluse dans votre plan. Si le lieu facture des frais de système de réservation, ces frais seront facturés séparément. Votre concierge vous informera toujours avant de procéder.

Nous ne fournissons pas de transferts directement, mais votre concierge peut vous présenter des prestataires locaux de confiance et vous aider à organiser une réservation.

Halal, végétarien, végan, sans gluten, allergies — tout est pris en compte. Dites à votre concierge vos besoins et nous recommanderons et réserverons des restaurants qui correspondent.

Pendant votre voyage, votre concierge est disponible à tout moment — n'hésitez pas à le contacter chaque fois que vous en avez besoin. La réponse peut prendre jusqu'à 3 heures pendant la nuit ou lors des périodes chargées en raison de notre système de conciergerie dédié. Les demandes avant le voyage sont traitées pendant les heures d'ouverture (jours de semaine 10:00–18:00 JST).

Contactez immédiatement votre concierge via le chat — Les utilisateurs du plan Personnel/Premium peuvent joindre leur concierge à tout moment. Pour les urgences mettant la vie en danger, appelez d'abord le 110 (police) ou le 119 (ambulance).