Politique de Remboursement

Société Exploitante : MiteConnect Inc.
Nom du Service : NANIKOKO
Dernière Mise à Jour : 16 septembre 2025

1. Politique Générale

MiteConnect Inc. (NANIKOKO) accordera des remboursements, renverra des articles ou acceptera des retours dans les cas suivants.

Définition des Jours Ouvrables : Jours de semaine (excluant les week-ends, jours fériés nationaux et congés de fin d'année) 10h00-17h00 JST

2. Conditions de Remboursement par Type de Produit

2.1 Produits Physiques (Articles Alimentaires Japonais et Articles d'Abonnement Box)

Commandes Non Livrées

  • Si les informations de suivi n'indiquent pas la finalisation de la livraison, nous fournirons un remboursement ou renverrons les articles
  • S'il y a une divergence entre les informations de suivi et le statut de livraison réel, nous répondrons sur la base des rapports clients

Raisons des Alertes d'Informations de Suivi :

  1. Adresse incorrecte/insuffisante
  2. Numéro inexistant
  3. Destinataire inconnu
  4. Livraison refusée
  5. Non récupéré pendant la période de stockage
  6. Aucun lieu de livraison sécurisé
  7. Dédouanement incomplet
  8. Autres

Notes :

  • Les tentatives de livraison et les périodes de stockage suivent les réglementations d'expédition locales
  • Nous n'assumons aucune responsabilité pour les articles perdus lors du retour vers notre société de logistique

Produits Endommagés ou Défectueux

  • Veuillez nous contacter dans les 14 jours ouvrables après réception du produit et terminer le processus de retour dans les 30 jours ouvrables
  • Nous accepterons les retours et échanges (les frais d'expédition de retour sont à la charge du client)

Informations Requises pour les Retours :

  1. Numéro de Commande
  2. Preuve d'Achat
  3. Adresse d'Expédition Complète
  4. Numéro de Téléphone
  5. Photos ou vidéos du produit défectueux comme preuve

Articles Non Retournables :

  • Nourriture et boissons (pour des raisons d'hygiène - absolument aucun retour accepté)
  • Produits ouverts par préférence du client
  • Cas où seul l'emballage extérieur est endommagé (les dommages externes mineurs dus à l'expédition internationale ne sont pas couverts)

2.2 Produits de Service

Les services suivants sont non remboursables une fois que l'interaction (fourniture de service) a commencé :

Services Couverts :

  1. Service de Conciergerie de Voyage (après le début de l'assistance voyage/chat)
  2. Service de Recherche Immobilière (après le début de la recherche)
    • L'assistance pour les visites de propriétés est un service optionnel
    • Même si la visite ne peut pas être effectuée, les frais de service de recherche de base ne sont pas remboursables car le service a été fourni
  3. Service de Réservation (après le début du processus de réservation)
    • Si les réservations ne peuvent pas être faites pour la date/heure demandée, nous proposerons la date disponible la plus proche ou des établissements alternatifs
    • Si les clients refusent toutes les alternatives proposées, nous fournirons un remboursement

Conditions de Remboursement Exceptionnelles :

  • Lorsque la fourniture de service devient impossible en raison de nos circonstances
  • Lorsque le service ne peut pas être fourni en raison de notre négligence grave

2.3 Service d'Abonnement Box

Annulation en Cours de Contrat

  • L'annulation est possible avant l'expédition des articles du mois en cours
  • Les annulations après expédition s'appliqueront à partir du mois suivant
  • Aucun remboursement pour les articles déjà expédiés

3. Droits de Retour pour les Ventes par Correspondance

Retours sous la Loi sur les Transactions Commerciales Spécifiées :

  • Les produits non ouverts et non utilisés peuvent être retournés dans les 8 jours suivant la réception
  • La nourriture, les boissons, les produits sur commande et les produits de service sont exclus
  • Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client

4. Expédition et Douanes

Expédition Internationale

  • Partenaires d'Expédition : Japan Post, Yamato Transport
  • Assurance d'Expédition : Non fournie
  • Droits de Douane et Taxes d'Importation : À la charge du client
  • Frais de réexpédition lors du retour pour problèmes douaniers : À la charge du client
  • Lorsque l'expédition est impossible en raison de restrictions d'exportation : Remboursement intégral fourni

Responsabilité Pendant l'Expédition

  • Sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de notre part, la responsabilité est limitée à la couverture du transporteur
  • Nous ne sommes pas responsables des dommages dus à la force majeure tels que les catastrophes naturelles ou les accidents de transport

5. Processus de Remboursement

Méthodes de Remboursement

  • En principe, les remboursements seront traités en utilisant la même méthode de paiement
  • Pour les virements bancaires, les montants de remboursement seront nets des frais de virement
  • Pour les paiements en devise étrangère, les taux de change au moment du remboursement s'appliqueront

Délai de Traitement

  • Le traitement des remboursements prend environ 14 jours ouvrables

6. Informations de Contact

Pour les demandes concernant les retours, échanges et remboursements :

Email : info@nanikoko.com
Téléphone : +81-3-6416-3493 (Jours de semaine 10h00-17h00 JST)
Adresse : 3-8-6 Okusawa, Setagaya-ku, Tokyo 158-0083, Japon

※ Cette politique est régie par la loi japonaise, avec le Tribunal de District de Tokyo comme tribunal de juridiction exclusive convenue pour la première instance.