À propos de nos services en général

A: NANIKOKO est un service de conciergerie pour les visiteurs étrangers au Japon. Nous proposons principalement des services d'assistance voyage et de recherche immobilière, avec un accompagnement personnalisé assuré par notre personnel japonais local afin d'aider nos clients étrangers à vivre une expérience fluide pendant leur séjour au Japon ou lorsqu'ils envisagent un bien immobilier. De la phase de planification jusqu'à l'ensemble du séjour, nous répondons à un large éventail de besoins grâce à nos services personnalisés.

A: NANIKOKO prend en charge toutes les langues. Nous avons mis en place une traduction IA haute performance, permettant aux clients de communiquer sans aucune gêne. Soyez rassuré, tous les messages reçoivent une réponse directe de notre personnel japonais local.

A: Au départ, nous proposions nos services principalement dans les grandes villes comme Tokyo, Kyoto et Osaka. Cependant, depuis mars 2025, nous avons étendu notre zone de service aux 47 préfectures du Japon. Nos concierges dédiés sont désormais disponibles pour vous assister partout au Japon.

A: Notre structure tarifaire varie selon le service. Pour les services d'assistance voyage, nous proposons plusieurs formules allant de l'assistance par chat basique à la planification détaillée de voyage. Les services de recherche immobilière sont facturés selon le type de bien et le contenu de la recherche. Pour plus de détails, veuillez consulter la page de chaque service.

A: Le processus est le suivant : ① Sélectionnez et achetez le service de conciergerie souhaité sur notre site web ② Après confirmation du paiement, votre concierge attitré vous contactera par e-mail ③ Nous discuterons en détail de vos besoins ④ Notre personnel dédié vous fournira des services de conciergerie. Les modalités varient selon le type de service, veuillez donc consulter la page de chaque service pour plus de détails.

A: Notre politique d'annulation varie selon le service. En général, nous proposons un remboursement intégral des services de conciergerie s'ils sont annulés dans les 3 jours suivant l'achat.

A: Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover), PayPal et les virements bancaires.

A: Nous ne proposons pas d'assistance téléphonique. Cependant, vous pouvez nous contacter autant de fois que nécessaire pendant votre voyage via Messenger ou WhatsApp.