Termes et conditions

Article 1 : Dispositions Générales

1.1 Champ d'Application

Les présentes Conditions d'Utilisation (les « Conditions ») définissent les droits et obligations entre les utilisateurs (« Clients ») et MiteConnect Inc. (la « Société ») concernant l'utilisation du site web « NANIKOKO » (https://nanikoko.com/) et des services associés (les « Services ») exploités par la Société.

1.2 Acceptation des Conditions

En utilisant les Services, les Clients sont réputés avoir accepté toutes les dispositions de ces Conditions. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne pouvez pas utiliser les Services.

1.3 Modification des Conditions

La Société peut modifier ces Conditions selon les besoins. Les Conditions modifiées prennent effet lors de leur publication sur le site web de la Société. Si les Clients continuent d'utiliser les Services après la modification, ils sont réputés avoir accepté les Conditions modifiées.

Article 2 : Contenu des Services

2.1 Services Fournis

La Société fournit les services suivants :

  1. Service de Conciergerie de Voyage : Services de guide et d'assistance voyage pour les visiteurs étrangers au Japon
  2. Service de Recherche Immobilière : Services de recherche et de fourniture d'informations pour l'immobilier au Japon
  3. Service de Vente de Produits : Ventes individuelles de produits japonais domestiques
  4. Service de Box d'Abonnement : Service de livraison régulière de produits japonais
  5. Service d'Agence de Réservation : Agence de réservation pour restaurants, salons de beauté et autres établissements

2.2 Nature des Services

Les services de la Société sont destinés à la fourniture d'informations, au support, à la vente de produits et à l'agence de réservation, et ne constituent pas une activité de voyage sous la Loi sur les Activités de Voyage ou une activité immobilière sous la Loi sur les Transactions de Terrains et Bâtiments.

Article 3 : Service de Conciergerie de Voyage

3.1 Contenu du Service

  1. Fourniture de cartes personnalisées adaptées aux préférences des clients
  2. Support par chat par des concierges dédiés (de l'achat à la fin de la période de candidature)
  3. Agence de réservation pour restaurants, hôtels, activités, etc.
  4. Introduction et agence de réservation pour institutions médicales en cas d'urgence
  5. Support lors d'accidents et de catastrophes

3.2 Système de Support

  1. Support Régulier : Support par chat 24h/24 par des concierges dédiés (1-2 personnes). Le temps de réponse est de 24 heures pour les situations non-urgentes avant le voyage, et de 1 heure pendant le voyage.
  2. Support d'Urgence : En cas de maladie, d'accidents, de catastrophes, etc., nous fournissons une introduction et une agence de réservation pour des institutions médicales pouvant accueillir des voyageurs étrangers, et autre support nécessaire.

3.3 Service d'Agence de Réservation

La Société fournira des services d'agence de réservation à des tiers sur demande du Client. Cependant, le succès des réservations ne peut être garanti en raison des circonstances des destinations de réservation.

3.4 Précision des Informations

La Société fournit des informations (heures d'ouverture, prix, etc.) après confirmation préalable. Cependant, nous ne sommes pas responsables des changements après la fourniture d'informations. Les Clients sont priés de confirmer sur place à leur propre discrétion.

Article 4 : Service de Recherche Immobilière

4.1 Contenu du Service

  1. Recherche sur site de biens immobiliers au Japon
  2. Fourniture de rapports détaillés utilisant des formulaires de recherche propriétaires
  3. Agence de visite de propriété (première fois gratuite dans les 23 arrondissements de Tokyo, payante à partir de la deuxième fois et en dehors des 23 arrondissements)
  4. Fourniture d'informations de base sur les conditions du marché immobilier japonais et les réglementations

4.2 Nature de la Recherche

  1. La Société n'engage pas d'activité de courtage immobilier et mène une recherche neutre du point de vue du client.
  2. Les résultats de recherche sont rapportés basés sur des photos réelles et des documents administratifs comme preuves.
  3. Nous ne fournissons pas d'informations basées sur la spéculation ou la conjecture.

4.3 Déni de Conseil en Investissement

Ce service est destiné uniquement à la fourniture d'informations et ne fournit pas de conseils en investissement ou de recommandations d'investissement. Les décisions d'investissement doivent être prises sous la propre responsabilité du client.

4.4 Zones Cibles de Recherche

Il n'y a pas de restrictions régionales au Japon. Cependant, pour l'agence de visite de propriété en dehors de Tokyo, des coûts de transport séparés seront facturés.

Article 5 : Service de Vente de Produits

5.1 Vente de Produits

La Société vend individuellement des produits alimentaires japonais domestiques (nouilles instantanées, confiserie, poudre de thé, etc.) et autres produits.

5.2 Nature des Produits

  1. La Société est un détaillant qui achète et vend des produits vendus au Japon et ne fabrique pas de produits.
  2. Veuillez vérifier les informations affichées par le fabricant concernant les dates d'expiration, les méthodes de stockage, les informations d'allergie, etc.
  3. Nous répondrons aux demandes de renseignements sur les produits dans la mesure du possible, mais veuillez contacter le fabricant pour les détails.

5.3 Expédition

  1. Les produits sont expédiés par des compagnies d'expédition désignées par la Société (principalement services postaux).
  2. S'il devient clair après commande que la livraison n'est pas possible en raison des réglementations d'import/export du pays/région de destination, nous vous contacterons rapidement et fournirons un remboursement complet.
  3. Les coûts d'expédition sont inclus dans le prix du produit, mais les droits de douane et taxes d'importation sont à la charge du client.
  4. L'assurance expédition n'est pas incluse. Les dommages ou pertes pendant l'expédition seront traités par consultation avec la compagnie d'expédition.
  5. Comme l'inventaire est approvisionné sur demande, les produits peuvent rarement être indisponibles. Dans de tels cas, nous proposerons des alternatives ou fournirons des remboursements.

5.4 Retours et Échanges

  1. Produits Défectueux : Si contacté dans les 7 jours de l'arrivée du produit, nous échangerons ou rembourserons.
  2. Convenance du Client : Les produits alimentaires ne peuvent être retournés ou échangés pour des raisons d'hygiène.
  3. Accidents d'Expédition : Des produits alternatifs seront arrangés ou des remboursements fournis sous la responsabilité de la compagnie d'expédition.

Article 6 : Service de Box d'Abonnement

6.1 Contenu du Service

La Box d'Abonnement est un service qui livre régulièrement des produits japonais soigneusement sélectionnés aux clients.

6.2 Fréquence de Livraison et Contenu

  1. Veuillez vérifier les détails de chaque plan d'abonnement pour la fréquence de livraison et le contenu des produits.
  2. Le contenu des produits est sélectionné par la Société et aucun préavis individuel n'est fourni.

6.3 Changements et Annulation d'Abonnement

  1. Les clients peuvent changer ou annuler les abonnements à tout moment depuis la page Mon Compte.
  2. Les procédures d'annulation doivent être complétées 7 jours avant la prochaine date de livraison prévue.
  3. La période de contrat d'abonnement est de 6 mois maximum et se terminera automatiquement après 6 mois.

6.4 Frais et Paiement

  1. Les frais d'abonnement sont mensuels et automatiquement facturés chaque mois.
  2. Les frais initiaux et continus sont du même montant.
  3. Les méthodes de paiement et frais spécifiques sont comme décrits sur chaque page de plan.

Article 7 : Service d'Agence de Réservation

7.1 Contenu du Service

La Société fait des réservations au nom des clients pour les établissements suivants :

  1. Restaurants
  2. Salons de beauté
  3. Autres établissements que la Société peut gérer

7.2 Procédures de Réservation

  1. Les clients entrent le magasin désiré, date, heure, nombre de personnes, etc. sur le site web de la Société et paient les frais d'agence.
  2. Le personnel japonais de la Société effectuera les procédures de réservation par téléphone, etc. au nom des clients.
  3. Après achèvement de la réservation, les détails de réservation seront notifiés aux clients.

7.3 Succès des Réservations

  1. Le succès des réservations est déterminé par la convenance des magasins de destination de réservation, donc la Société ne garantit pas les réservations réussies.
  2. Si les réservations ne peuvent être faites, les frais d'agence seront entièrement remboursés.
  3. Quand des propositions alternatives sont possibles, nous répondrons en consultation avec les clients.

7.4 Changements et Annulations de Réservation

  1. Les changements et annulations après achèvement de réservation peuvent encourir des frais d'agence supplémentaires.
  2. Les annulations le jour même ou la veille peuvent encourir des frais d'annulation de magasin.
  3. En cas d'annulations de réservation initiées par le magasin, les frais d'agence seront remboursés.

7.5 Portée de Responsabilité de l'Agence de Réservation

  1. La Société fournit seulement l'agence de procédures de réservation et n'inclut pas les coûts de restauration, frais de service, etc. aux destinations de réservation.
  2. Nous ne sommes pas responsables des troubles ou contenu de service aux destinations de réservation.
  3. Nous sommes responsables des dommages dus aux erreurs de transmission d'informations de réservation dans la portée des frais d'agence.

Article 8 : Éligibilité d'Utilisation

8.1 Restrictions d'Âge

Il n'y a pas de restrictions d'âge pour ceux ayant une capacité de paiement. Si des mineurs utilisent le service, veuillez obtenir le consentement parental.

8.2 Restrictions d'Usage

Les personnes suivantes ne peuvent pas utiliser les Services :

  1. Ceux qui ont violé ces Conditions
  2. Ceux appartenant à des forces antisociales
  3. Autres jugés inappropriés par la Société

Article 9 : Frais et Paiement

9.1 Structure des Frais

Les frais de service sont comme décrits sur chaque page de service du site web de la Société. Selon le service, des systèmes de prépaiement ou post-paiement sont adoptés, et des frais supplémentaires peuvent être facturés selon le contenu.

9.2 Frais Supplémentaires

  1. Service de Conciergerie de Voyage : Des charges supplémentaires peuvent s'appliquer si des frais de réservation sont encourus aux destinations de réservation.
  2. Service de Recherche Immobilière : Frais d'agence de visite de propriété, coûts de transport en dehors des 23 arrondissements, etc. seront facturés séparément.
  3. Service de Vente de Produits : Des coûts d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer selon la destination.
  4. Service d'Agence de Réservation : Des frais d'agence supplémentaires peuvent s'appliquer pour les changements/annulations de réservation.
  5. Veuillez vous renseigner lors de l'achat de services pour les détails.

9.3 Méthodes de Paiement

Les cartes de crédit, virements bancaires et paiements PayPal sont acceptés. Les paiements en devises étrangères sont également acceptés.

9.4 Changements de Frais

La Société peut changer les frais sans préavis. Cependant, pour les services déjà demandés, les frais au moment de la candidature s'appliqueront.

Article 10 : Annulation et Remboursements

10.1 Politique d'Annulation

Services de Conciergerie et Services de Recherche Immobilière

  1. Avant Début de Service (avant contact initial) : Remboursement complet sera fourni.
  2. Après Début de Service : Les remboursements ne sont généralement pas disponibles.
  3. Annulation Initiée par la Société : Remboursement complet sera fourni.

Service de Vente de Produits

  1. Avant Expédition de Produit : Remboursement complet sera fourni.
  2. Après Expédition de Produit : Suit les réglementations de retour dans l'Article 5 (Service de Vente de Produits).

Service de Box d'Abonnement

  1. Avant Livraison Initiale : Remboursement complet sera fourni.
  2. Après Livraison Initiale : Annulation possible jusqu'à 7 jours avant la prochaine date de livraison prévue.
  3. Produits Livrés : Les retours et échanges suivent les réglementations de retour dans l'Article 5.

Service d'Agence de Réservation

  1. Avant Achèvement de Réservation : Remboursement complet même après début du travail d'agence.
  2. Après Achèvement de Réservation : Des frais d'agence supplémentaires peuvent s'appliquer suivant les politiques d'annulation de magasin.

10.2 Réponse de Force Majeure

Dans les cas où la fourniture de service devient difficile due à la force majeure comme catastrophes naturelles, épidémies, guerres, terrorisme, restrictions de voyage gouvernementales, etc., nous fournirons des changements de contenu de service ou propositions alternatives et déterminerons les réponses par consultation avec les clients.

Article 11 : Actes Interdits

Les clients ne peuvent pas s'engager dans les actes suivants :

  1. Actes qui violent les lois et réglementations
  2. Actes qui enfreignent les droits de la Société ou de tiers
  3. Actes qui interfèrent avec les opérations de service
  4. Fournir de fausses informations
  5. Revente commerciale d'informations
  6. Autres actes jugés inappropriés par la Société

Article 12 : Limitation de Responsabilité

12.1 Portée de Responsabilité de la Société

  1. La Société fournit des informations et support en ligne et n'est pas responsable des actions sur site des clients.
  2. La Société n'est pas responsable des troubles dans les magasins ou établissements que nous proposons.
  3. La Société n'est pas responsable des pertes d'investissements ou autres actions basées sur les informations fournies par la Société.
  4. Nous ne sommes pas responsables des dommages dus aux retards de livraison de produits, détention douanière, etc., non attribuables à la Société.
  5. Pour l'agence de réservation, nous ne sommes pas responsables du succès/échec de réservation ou du contenu de service aux destinations de réservation.

12.2 Troubles de Service Tiers

Quand des troubles surviennent avec des services tiers comme les destinations d'agence de réservation, la Société fournira un support dans la mesure du possible, mais peut ne pas être capable d'intervenir selon le contenu du trouble.

12.3 Limitation de Dommages

La responsabilité de la Société pour les dommages aux clients est limitée au montant payé par les clients à la Société.

12.4 Limitations de Responsabilité Produit et Expédition

  1. En cas de produits défectueux, la responsabilité de la Société est limitée aux remboursements de prix de produit ou fourniture de produit alternatif.
  2. Nous ne sommes pas responsables quand la livraison n'est pas possible due aux réglementations d'import/export.
  3. Nous ne sommes pas responsables des dommages dus aux droits de douane, taxes d'importation, ou retards de livraison.
  4. Comme l'assurance expédition n'est pas incluse, les dommages d'accident d'expédition seront résolus par consultation avec les compagnies d'expédition.
  5. Quand les produits ne peuvent être fournis due aux circonstances d'approvisionnement d'inventaire, nous répondrons avec des propositions alternatives ou remboursements.

Article 13 : Traitement des Informations Personnelles

13.1 Objectif d'Utilisation des Informations Personnelles

La Société utilise les informations personnelles des clients pour les objectifs suivants :

  1. Fourniture de service
  2. Ventes et livraison de produits
  3. Mise en œuvre d'opérations d'agence de réservation
  4. Répondre aux demandes de renseignements des clients
  5. Analyse pour amélioration de service
  6. Livraison de notifications importantes

13.2 Fourniture à des Tiers

La Société ne fournira pas les informations personnelles des clients à des tiers sauf quand le consentement du client est obtenu ou requis par la loi. Cependant, les informations peuvent être fournies aux destinations de réservation, compagnies d'expédition, etc. dans la portée nécessaire pour la fourniture de service.

13.3 Conformité aux Lois de Confidentialité Internationales

La Société se conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'UE et autres réglementations de lois de confidentialité internationales et met en œuvre des mesures de protection de données appropriées.

Article 14 : Droits de Propriété Intellectuelle

Tous les droits de propriété intellectuelle liés aux Services appartiennent à la Société. Les Clients ne peuvent pas reproduire, distribuer, transmettre publiquement, etc. le contenu des Services sans consentement écrit préalable de la Société.

Article 15 : Changements et Discontinuation de Service

La Société peut changer ou discontinuer le contenu de service sans préavis. Même si cela cause des dommages aux clients, la Société n'est pas responsable. Cependant, pour les produits déjà payés dans les services de vente de produits, nous ferons des efforts pour livrer autant que possible.

Article 16 : Suspension d'Usage et Résiliation de Contrat

16.1 Suspension d'Usage

Si les clients violent ces Conditions, la Société peut suspendre l'usage de service sans préavis.

16.2 Résiliation de Contrat

En cas de violations graves des Conditions, la Société peut résilier les contrats. Dans ce cas, les remboursements de frais déjà payés ne seront pas fournis.

16.3 Annulation d'Abonnement

Pour les services d'abonnement, les clients peuvent annuler à tout moment depuis la page Mon Compte.

Article 17 : Loi Applicable et Juridiction

Ces Conditions sont régies par la loi japonaise, et tous les litiges liés à ces Conditions seront soumis à la juridiction convenue exclusive du Tribunal de District de Tokyo comme tribunal de première instance.

Article 18 : Divers

18.1 Accord Entier

Ces Conditions constituent l'accord complet entre la Société et les clients concernant l'utilisation des Services.

18.2 Divisibilité

Si une partie de ces Conditions est déterminée comme invalide ou non exécutable, la validité des autres dispositions ne sera pas affectée.

18.3 Langue

La version authentique de ces Conditions est la version japonaise, et en cas de discordances entre le contenu avec d'autres versions linguistiques, la version japonaise prendra précédence.

18.4 Affichage Basé sur la Loi sur les Transactions Commerciales Spécifiées

Pour les services de vente de produits, le contenu décrit sur la page séparée "Affichage Basé sur la Loi sur les Transactions Commerciales Spécifiées" s'applique également.

Date de Promulgation : 15 septembre 2025 MiteConnect Inc.

Contact : https://nanikoko.com/pages/contact