Términos de Servicio

Artículo 1: Disposiciones Generales

1.1 Ámbito de Aplicación

Estos Términos de Servicio (los "Términos") establecen los derechos y obligaciones entre usuarios ("Clientes") y MiteConnect Inc. ("Compañía") con respecto al uso del sitio web "NANIKOKO" (https://nanikoko.com/) y servicios relacionados (los "Servicios") operados por la Compañía.

1.2 Aceptación de los Términos

Al usar los Servicios, los Clientes se consideran que han aceptado todas las disposiciones de estos Términos. Si no está de acuerdo con estos Términos, no puede usar los Servicios.

1.3 Modificación de los Términos

La Compañía puede modificar estos Términos según sea necesario. Los Términos modificados entrarán en vigor cuando se publiquen en el sitio web de la Compañía. Si los Clientes continúan usando los Servicios después de la modificación, se considerará que han aceptado los Términos modificados.

Artículo 2: Contenido de los Servicios

2.1 Servicios Proporcionados

La Compañía proporciona los siguientes servicios:

1. Servicio de Conserje de Viaje: Servicios de orientación y apoyo de viaje para visitantes extranjeros en Japón
2. Servicio de Investigación Inmobiliaria: Servicios de investigación y provisión de información para bienes raíces en Japón
3. Servicio de Venta de Productos: Ventas individuales de productos domésticos japoneses
4. Servicio de Caja de Suscripción: Servicio de entrega regular de productos japoneses
5. Servicio de Agencia de Reservas: Agencia de reservas para restaurantes, salones de belleza y otras instalaciones

2.2 Naturaleza de los Servicios

Los servicios de la Compañía están destinados para la provisión de información, apoyo, ventas de productos y agencia de reservas, y no constituyen negocio de viajes bajo la Ley de Negocios de Viaje o negocio inmobiliario bajo la Ley de Transacciones de Lotes de Edificios y Construcciones.

Artículo 3: Servicio de Conserje de Viaje

3.1 Contenido del Servicio

1. Provisión de mapas personalizados adaptados a las preferencias de los clientes
2. Apoyo por chat por conserjes dedicados (desde la compra hasta el final del período de aplicación)
3. Agencia de reservas para restaurantes, hoteles, actividades, etc.
4. Introducción y agencia de reservas para instituciones médicas en emergencias
5. Apoyo durante accidentes y desastres

3.2 Sistema de Apoyo

1. Apoyo Regular: Apoyo por chat 24 horas por conserjes dedicados (1-2 personas). El tiempo de respuesta es de 24 horas para situaciones no emergentes antes del viaje, y de 1 hora durante el viaje.
2. Apoyo de Emergencia: En caso de enfermedad, accidentes, desastres, etc., proporcionamos introducción y agencia de reservas para instituciones médicas que pueden acomodar viajeros extranjeros, y otro apoyo necesario.

3.3 Servicio de Agencia de Reservas

La Compañía proporcionará servicios de agencia de reservas a terceros a solicitud del Cliente. Sin embargo, el éxito de las reservas no puede garantizarse debido a las circunstancias de los destinos de reserva.

3.4 Precisión de la Información

La Compañía proporciona información (horarios de trabajo, precios, etc.) después de confirmación previa. Sin embargo, no somos responsables de cambios después de la provisión de información. Se solicita a los Clientes que confirmen en el sitio a su propia discreción.

Artículo 4: Servicio de Investigación Inmobiliaria

4.1 Contenido del Servicio

1. Investigación en el sitio de bienes raíces en Japón
2. Provisión de informes detallados usando formularios de investigación propietarios
3. Agencia de visualización de propiedades (primera vez gratis dentro de los 23 distritos de Tokio, pagado desde la segunda vez y fuera de los 23 distritos)
4. Provisión de información básica sobre las condiciones del mercado inmobiliario japonés y regulaciones

4.2 Naturaleza de la Investigación

1. La Compañía no se involucra en negocios de corretaje inmobiliario y conduce investigaciones neutrales desde la perspectiva del cliente.
2. Los resultados de la investigación se reportan basados en fotos reales y documentos administrativos como evidencia.
3. No proporcionamos información basada en especulación o conjetura.

4.3 Negación de Asesoramiento de Inversión

Este servicio está destinado únicamente para la provisión de información y no proporciona asesoramiento de inversión o recomendaciones de inversión. Las decisiones de inversión deben tomarse bajo la propia responsabilidad del cliente.

4.4 Áreas Objetivo de Investigación

No hay restricciones regionales dentro de Japón. Sin embargo, para agencia de visualización de propiedades fuera de Tokio, se cobrarán costos de transporte separados.

Artículo 5: Servicio de Venta de Productos

5.1 Venta de Productos

La Compañía vende individualmente productos alimenticios domésticos japoneses (fideos instantáneos, confitería, polvo de té, etc.) y otros productos.

5.2 Naturaleza de los Productos

1. La Compañía es un minorista que compra y vende productos vendidos en Japón y no fabrica productos.
2. Verifique la información mostrada por el fabricante sobre fechas de vencimiento, métodos de almacenamiento, información de alergia, etc.
3. Responderemos a consultas sobre productos en la medida de lo posible, pero contacte al fabricante para detalles.

5.3 Envío

1. Los productos son enviados por compañías de envío designadas por la Compañía (principalmente servicios postales).
2. Si queda claro después del pedido que la entrega no es posible debido a regulaciones de importación/exportación del país/región de destino, nos contactaremos inmediatamente y proporcionaremos un reembolso completo.
3. Los costos de envío están incluidos en el precio del producto, pero los aranceles aduaneros e impuestos de importación son responsabilidad del cliente.
4. El seguro de envío no está incluido. Los daños o pérdidas durante el envío serán manejados a través de consulta con la compañía de envío.
5. Como el inventario se adquiere bajo demanda, los productos pueden raramente no estar disponibles. En tales casos, propondremos alternativas o proporcionaremos reembolsos.

5.4 Devoluciones e Intercambios

1. Productos Defectuosos: Si se contacta dentro de 7 días de la llegada del producto, intercambiaremos o reembolsaremos.
2. Conveniencia del Cliente: Los productos alimenticios no pueden ser devueltos o intercambiados por razones de higiene.
3. Accidentes de Envío: Se organizarán productos alternativos o se proporcionarán reembolsos bajo la responsabilidad de la compañía de envío.

Artículo 6: Servicio de Caja de Suscripción

6.1 Contenido del Servicio

La Caja de Suscripción es un servicio que entrega regularmente productos japoneses cuidadosamente seleccionados a los clientes.

6.2 Frecuencia de Entrega y Contenido

1. Verifique los detalles de cada plan de suscripción para frecuencia de entrega y contenido del producto.
2. El contenido del producto es seleccionado por la Compañía y no se proporciona aviso previo individual.

6.3 Cambios y Cancelación de Suscripción

1. Los clientes pueden cambiar o cancelar suscripciones en cualquier momento desde la página Mi Cuenta.
2. Los procedimientos de cancelación deben completarse 7 días antes de la próxima fecha de entrega programada.
3. El período del contrato de suscripción es de máximo 6 meses y terminará automáticamente después de 6 meses.

6.4 Tarifas y Pago

1. Las tarifas de suscripción son mensuales y se cobran automáticamente cada mes.
2. Las tarifas iniciales y continuas son de la misma cantidad.
3. Los métodos de pago y tarifas específicas son como se describe en cada página de plan.

Artículo 7: Servicio de Agencia de Reservas

7.1 Contenido del Servicio

La Compañía hace reservas en nombre de los clientes para las siguientes instalaciones:

1. Restaurantes
2. Salones de belleza
3. Otras instalaciones que la Compañía puede manejar

7.2 Procedimientos de Reserva

1. Los clientes ingresan la tienda deseada, fecha, hora, número de personas, etc. en el sitio web de la Compañía y pagan la tarifa de agencia.
2. El personal japonés de la Compañía hará procedimientos de reserva por teléfono, etc. en nombre de los clientes.
3. Después de la finalización de la reserva, los detalles de la reserva serán notificados a los clientes.

7.3 Éxito de las Reservas

1. El éxito de las reservas está determinado por la conveniencia de las tiendas de destino de reserva, por lo que la Compañía no garantiza reservas exitosas.
2. Si no se pueden hacer reservas, la tarifa de agencia será reembolsada completamente.
3. Cuando las propuestas alternativas son posibles, responderemos en consulta con los clientes.

7.4 Cambios y Cancelaciones de Reserva

1. Los cambios y cancelaciones después de la finalización de la reserva pueden incurrir en tarifas de agencia adicionales.
2. Las cancelaciones el mismo día o el día anterior pueden incurrir en tarifas de cancelación de la tienda.
3. En caso de cancelaciones de reserva iniciadas por la tienda, las tarifas de agencia serán reembolsadas.

7.5 Alcance de Responsabilidad de la Agencia de Reservas

1. La Compañía solo proporciona agencia de procedimientos de reserva y no incluye costos de cena, tarifas de servicio, etc. en los destinos de reserva.
2. No somos responsables de problemas o contenido de servicio en los destinos de reserva.
3. Somos responsables de daños debido a errores de transmisión de información de reserva dentro del alcance de la tarifa de agencia.

Artículo 8: Elegibilidad para Uso

8.1 Restricciones de Edad

No hay restricciones de edad para aquellos con capacidad de pago. Si menores usan el servicio, obtenga el consentimiento de los padres.

8.2 Restricciones de Uso

Las siguientes personas no pueden usar los Servicios:

1. Aquellos que han violado estos Términos
2. Aquellos pertenecientes a fuerzas antisociales
3. Otros considerados inapropiados por la Compañía

Artículo 9: Tarifas y Pago

9.1 Estructura de Tarifas

Las tarifas de servicio son como se describe en cada página de servicio del sitio web de la Compañía. Dependiendo del servicio, se adoptan sistemas de prepago o pospago, y se pueden cobrar tarifas adicionales dependiendo del contenido.

9.2 Tarifas Adicionales

1. Servicio de Conserje de Viaje: Pueden aplicarse cargos adicionales si se incurren tarifas de reserva en los destinos de reserva.
2. Servicio de Investigación Inmobiliaria: Tarifas de agencia de visualización de propiedades, costos de transporte fuera de los 23 distritos, etc. serán cobrados por separado.
3. Servicio de Venta de Productos: Pueden aplicarse costos de envío adicionales dependiendo del destino.
4. Servicio de Agencia de Reservas: Pueden aplicarse tarifas de agencia adicionales para cambios/cancelaciones de reserva.
5. Consulte al comprar servicios para detalles.

9.3 Métodos de Pago

Se aceptan tarjetas de crédito, transferencias bancarias y pagos PayPal. También se aceptan pagos en moneda extranjera.

9.4 Cambios de Tarifas

La Compañía puede cambiar las tarifas sin aviso previo. Sin embargo, para servicios ya aplicados, se aplicarán las tarifas al momento de la aplicación.

Artículo 10: Cancelación y Reembolsos

10.1 Política de Cancelación

Servicios de Conserje y Servicios de Investigación Inmobiliaria

1. Antes del Inicio del Servicio (antes del contacto inicial): Se proporcionará reembolso completo.
2. Después del Inicio del Servicio: Los reembolsos generalmente no están disponibles.
3. Cancelación Iniciada por la Compañía: Se proporcionará reembolso completo.

Servicio de Venta de Productos

1. Antes del Envío del Producto: Se proporcionará reembolso completo.
2. Después del Envío del Producto: Sigue las regulaciones de devolución en el Artículo 5 (Servicio de Venta de Productos).

Servicio de Caja de Suscripción

1. Antes de la Entrega Inicial: Se proporcionará reembolso completo.
2. Después de la Entrega Inicial: Cancelación posible hasta 7 días antes de la próxima fecha de entrega programada.
3. Productos Entregados: Las devoluciones e intercambios siguen las regulaciones de devolución en el Artículo 5.

Servicio de Agencia de Reservas

1. Antes de la Finalización de la Reserva: Reembolso completo incluso después de que el trabajo de agencia haya comenzado.
2. Después de la Finalización de la Reserva: Pueden aplicarse tarifas de agencia adicionales siguiendo las políticas de cancelación de la tienda.

10.2 Respuesta de Fuerza Mayor

En casos donde la provisión del servicio se vuelve difícil debido a fuerza mayor como desastres naturales, epidemias, guerras, terrorismo, restricciones de viaje del gobierno, etc., proporcionaremos cambios de contenido del servicio o propuestas alternativas y determinaremos respuestas a través de consulta con clientes.

Artículo 11: Actos Prohibidos

Los clientes no pueden participar en los siguientes actos:

1. Actos que violan leyes y regulaciones
2. Actos que infringen los derechos de la Compañía o terceros
3. Actos que interfieren con las operaciones del servicio
4. Proporcionar información falsa
5. Reventa comercial de información
6. Otros actos considerados inapropiados por la Compañía

Artículo 12: Limitación de Responsabilidad

12.1 Alcance de Responsabilidad de la Compañía

1. La Compañía proporciona información y apoyo en línea y no es responsable de las acciones en el sitio de los clientes.
2. La Compañía no es responsable de problemas en tiendas o instalaciones que proponemos.
3. La Compañía no es responsable de pérdidas de inversiones u otras acciones basadas en información proporcionada por la Compañía.
4. No somos responsables de daños debido a retrasos de entrega de productos, detención aduanera, etc., no atribuibles a la Compañía.
5. Para agencia de reservas, no somos responsables del éxito/fracaso de la reserva o contenido del servicio en los destinos de reserva.

12.2 Problemas de Servicios de Terceros

Cuando ocurren problemas con servicios de terceros como destinos de agencia de reservas, la Compañía proporcionará apoyo en la medida de lo posible, pero puede no ser capaz de intervenir dependiendo del contenido del problema.

12.3 Limitación de Daños

La responsabilidad de la Compañía por daños a los clientes está limitada a la cantidad pagada por los clientes a la Compañía.

12.4 Limitaciones de Responsabilidad de Producto y Envío

1. En caso de productos defectuosos, la responsabilidad de la Compañía está limitada a reembolsos del precio del producto o provisión de productos alternativos.
2. No somos responsables cuando la entrega no es posible debido a regulaciones de importación/exportación.
3. No somos responsables de daños por aranceles aduaneros, impuestos de importación o retrasos de entrega.
4. Como el seguro de envío no está incluido, los daños por accidentes de envío serán resueltos a través de consulta con compañías de envío.
5. Cuando los productos no pueden ser proporcionados debido a circunstancias de adquisición de inventario, responderemos con propuestas alternativas o reembolsos.

Artículo 13: Manejo de Información Personal

13.1 Propósito de Uso de Información Personal

La Compañía usa información personal de los clientes para los siguientes propósitos:

1. Provisión de servicio
2. Ventas y entrega de productos
3. Implementación de operaciones de agencia de reservas
4. Responder a consultas de clientes
5. Análisis para mejora del servicio
6. Entrega de notificaciones importantes

13.2 Provisión a Terceros

La Compañía no proporcionará información personal de los clientes a terceros excepto cuando se obtenga el consentimiento del cliente o sea requerido por ley. Sin embargo, la información puede ser proporcionada a destinos de reserva, compañías de envío, etc. dentro del alcance necesario para la provisión del servicio.

13.3 Cumplimiento con Leyes Internacionales de Privacidad

La Compañía cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE y otras regulaciones de leyes de privacidad internacionales e implementa medidas apropiadas de protección de datos.

Artículo 14: Derechos de Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los Servicios pertenecen a la Compañía. Los clientes no pueden reproducir, distribuir, transmitir públicamente, etc. el contenido de los Servicios sin consentimiento escrito previo de la Compañía.

Artículo 15: Cambios y Descontinuación del Servicio

La Compañía puede cambiar o descontinuar el contenido del servicio sin aviso previo. Incluso si esto causa daños a los clientes, la Compañía no es responsable. Sin embargo, para productos ya pagados en servicios de venta de productos, haremos esfuerzos para entregar tanto como sea posible.

Artículo 16: Suspensión de Uso y Terminación del Contrato

16.1 Suspensión de Uso

Si los clientes violan estos Términos, la Compañía puede suspender el uso del servicio sin aviso previo.

16.2 Terminación del Contrato

En caso de violaciones graves de los Términos, la Compañía puede terminar contratos. En este caso, no se proporcionarán reembolsos de tarifas ya pagadas.

16.3 Cancelación de Suscripción

Para servicios de suscripción, los clientes pueden cancelar en cualquier momento desde la página Mi Cuenta.

Artículo 17: Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley japonesa, y todas las disputas relacionadas con estos Términos estarán sujetas a la jurisdicción acordada exclusiva del Tribunal de Distrito de Tokio como tribunal de primera instancia.

Artículo 18: Varios

18.1 Acuerdo Completo

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre la Compañía y los clientes con respecto al uso de los Servicios.

18.2 Separabilidad

Si cualquier parte de estos Términos se determina como inválida o inaplicable, la validez de otras disposiciones no se verá afectada.

18.3 Idioma

La versión auténtica de estos Términos es la versión japonesa, y en caso de discrepancias entre contenido con otras versiones de idioma, la versión japonesa tendrá precedencia.

18.4 Visualización Basada en la Ley de Transacciones Comerciales Especificadas

Para servicios de venta de productos, también se aplica el contenido descrito en la página separada "Visualización Basada en la Ley de Transacciones Comerciales Especificadas".

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Fecha de Promulgación: 15 de septiembre de 2025 MiteConnect Inc.

Contacto: https://nanikoko.com/pages/contact