سياسة استرداد الأموال
الشركة المشغلة: MiteConnect Inc.
اسم الخدمة: NANIKOKO
آخر تحديث: 16 سبتمبر 2025
1. السياسة الأساسية
ستقوم شركة MiteConnect Inc. (NANIKOKO) بتقديم المبالغ المستردة أو إعادة إرسال العناصر أو قبول المرتجعات في الحالات التالية.
تعريف أيام العمل: أيام الأسبوع (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الوطنية وعطلات رأس السنة) 10:00-17:00 بتوقيت اليابان
2. شروط الاسترداد حسب نوع المنتج
2.1 المنتجات المادية (الأطعمة اليابانية وعناصر صناديق الاشتراك)
الطلبات غير المسلمة
- إذا لم تظهر معلومات التتبع اكتمال التسليم، فسنقدم استرداد المبالغ أو إعادة إرسال العناصر
- إذا كان هناك تناقض بين معلومات التتبع وحالة التسليم الفعلية، فسنستجيب بناءً على تقارير العملاء
أسباب تنبيهات معلومات التتبع:
- عنوان غير صحيح/غير كافٍ
- لا يوجد رقم كهذا
- مستلم غير معروف
- رفض التسليم
- لم يتم الاستلام خلال فترة التخزين
- لا يوجد موقع تسليم آمن
- التخليص الجمركي غير مكتمل
- أخرى
ملاحظات:
- تتبع محاولات التسليم وفترات التخزين لوائح الشحن المحلية
- لا نتحمل أي مسؤولية عن العناصر المفقودة أثناء شحن الإرجاع إلى شركة الخدمات اللوجستية لدينا
المنتجات التالفة أو المعيبة
- يرجى الاتصال بنا في غضون 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وإكمال عملية الإرجاع في غضون 30 يوم عمل
- سنقبل المرتجعات والاستبدالات (تكاليف شحن الإرجاع من مسؤولية العميل)
المعلومات المطلوبة للإرجاع:
- رقم الطلب
- إثبات الشراء
- عنوان الشحن الكامل
- رقم الهاتف
- صور أو مقاطع فيديو للمنتج المعيب كدليل
العناصر غير القابلة للإرجاع:
- الأطعمة والمشروبات (لأسباب صحية - لا يتم قبول أي إرجاع على الإطلاق)
- المنتجات المفتوحة بسبب تفضيل العميل
- الحالات التي يكون فيها التغليف الخارجي فقط تالفًا (الأضرار الخارجية الطفيفة بسبب الشحن الدولي غير مشمولة)
2.2 منتجات الخدمة
الخدمات التالية غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء التفاعل (تقديم الخدمة):
الخدمات المشمولة:
- خدمة كونسيرج السفر (بعد بدء إرشادات السفر/دعم الدردشة)
- خدمة بحث العقارات (بعد بدء البحث)
- مساعدة معاينة العقارات هي خدمة اختيارية
- حتى لو لم يكن من الممكن إجراء المعاينة، فإن رسوم خدمة البحث الأساسية غير قابلة للاسترداد حيث تم تقديم الخدمة
- خدمة الحجز (بعد بدء عملية الحجز)
- إذا تعذر إجراء الحجوزات للتاريخ/الوقت المطلوب، فسنقترح أقرب تاريخ متاح أو مؤسسات بديلة
- إذا رفض العملاء جميع البدائل المقترحة، فسنقدم استردادًا
شروط الاسترداد الاستثنائية:
- عندما يصبح تقديم الخدمة مستحيلاً بسبب ظروفنا
- عندما لا يمكن تقديم الخدمة بسبب إهمالنا الجسيم
2.3 خدمة صندوق الاشتراك
الإلغاء في منتصف المدة
- الإلغاء ممكن قبل شحن عناصر الشهر الحالي
- الإلغاءات بعد الشحن ستطبق من الشهر التالي
- لا يوجد استرداد للعناصر المشحونة بالفعل
3. حقوق الإرجاع لمبيعات الطلبات بالبريد
الإرجاع بموجب قانون المعاملات التجارية المحددة:
- يمكن إرجاع المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة في غضون 8 أيام من الاستلام
- الأطعمة والمشروبات والمنتجات المصنوعة حسب الطلب ومنتجات الخدمة مستثناة
- تكاليف شحن الإرجاع من مسؤولية العميل
4. الشحن والجمارك
الشحن الدولي
- شركاء الشحن: بريد اليابان، ياماتو للنقل
- تأمين الشحن: غير متوفر
- الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد: مسؤولية العميل
- رسوم إعادة الشحن عند الإرجاع بسبب مشاكل جمركية: مسؤولية العميل
- عندما يكون الشحن مستحيلاً بسبب قيود التصدير: يتم تقديم استرداد كامل
المسؤولية أثناء الشحن
- باستثناء حالات سوء السلوك المتعمد أو الإهمال الجسيم من جانبنا، تقتصر المسؤولية على تغطية شركة الشحن
- نحن غير مسؤولين عن الأضرار بسبب القوة القاهرة مثل الكوارث الطبيعية أو حوادث النقل
5. عملية الاسترداد
طرق الاسترداد
- من حيث المبدأ، ستتم معالجة المبالغ المستردة باستخدام نفس طريقة الدفع
- بالنسبة للتحويلات المصرفية، ستكون مبالغ الاسترداد صافية من رسوم التحويل
- بالنسبة لمدفوعات العملات الأجنبية، ستطبق أسعار الصرف وقت الاسترداد
وقت المعالجة
- تستغرق معالجة الاسترداد حوالي 14 يوم عمل
6. معلومات الاتصال
للاستفسارات المتعلقة بالإرجاع والاستبدال والاسترداد:
البريد الإلكتروني: info@nanikoko.com
الهاتف: 3493-6416-3-81+ (أيام الأسبوع 10:00-17:00 بتوقيت اليابان)
العنوان: 3-8-6 أوكوساوا، سيتاغايا-كو، طوكيو 158-0083، اليابان
※ تخضع هذه السياسة للقانون الياباني، مع محكمة طوكيو المحلية كمحكمة الاختصاص الحصري المتفق عليه للمحاكمة الابتدائية.