سياسة الشحن
الشركة المشغلة: MiteConnect Inc.
اسم الخدمة: NANIKOKO
آخر تحديث: 16 سبتمبر 2025
1. السياسة الأساسية للشحن
1.1 شركاء الشحن
- الشحن المحلي: Japan Post، Yamato Transport
- الشحن الدولي: Japan Post (EMS، الطرد الدولي)، Yamato Transport (الإكسبرس الدولي)
1.2 أوقات الشحن
- وقت المعالجة القياسي: عادة ما يتم شحن الطلبات خلال أسبوع واحد من تقديمها
- تأخير الشحن: بسبب الأزمات الصحية العالمية ومشاكل سلسلة التوريد، قد تكون أوقات الشحن أطول
- سياسة التأخير: إلغاء الطلبات المبني على تأخير الشحن فقط غير مقبول عموماً
ملاحظات مهمة:
- المنتجات الفعلية يتم شراؤها حسب الطلب، مما قد يسبب تأخير في الشحن حسب توفر المخزون
- إذا تجاوز تأخير الشحن 30 يوماً، يمكن للعملاء طلب إلغاء الطلب حسب تقديرهم
2. متطلبات عنوان الشحن
2.1 أهمية العناوين الدقيقة
العملاء مطالبون بتقديم عناوين شحن دقيقة وكاملة.
2.2 المشاكل المتعلقة بالعنوان
- تغييرات العنوان بعد تأكيد الطلب: ممكنة قبل الشحن (قد تطبق رسوم إضافية)
- تغييرات العنوان بعد الشحن: غير ممكنة بسبب أنظمة الناقل
- مشاكل التسليم بسبب أخطاء العنوان: ينطبق ما يلي:
- تكاليف إعادة التسليم هي مسؤولية العميل
- إعادة الإرسال بعد العودة إلى المرسل يستدعي رسوماً إضافية
- للأخطاء الواضحة في إدخال العنوان، سننظر في الردود حالة بحالة
3. إجراءات التخليص الجمركي
3.1 العملية الجمركية
- المعالجة الجمركية: مكاتب الجمارك المحلية تتعامل مع إجراءات استيراد الطرود
- تأخير جمركي: إذا لم تتحدث حالة التتبع خلال أسبوع، قد تكون الطرود محتجزة من قبل الجمارك
3.2 مسؤوليات العميل
- فحص المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني أو الإشعارات من السلطات الجمركية
- التواصل مع الإدارات الجمركية المحلية مباشرة عند الضرورة
- ليس لدينا سلطة للتواصل مع الجمارك نيابة عنكم، لذا مطلوب إجراء من العميل
4. الرسوم والضرائب
4.1 مسؤولية العميل
التكاليف التالية هي مسؤولية العميل بالكامل:
- الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد
- ضريبة القيمة المضافة
- رسوم المعالجة الجمركية
- رسوم التفتيش الجمركي
4.2 المشاكل المتعلقة بالجمارك
- العودة بسبب الرسوم غير المدفوعة: تكاليف إعادة الإرسال مسؤولية العميل
- الشحن مستحيل بسبب قيود التصدير: استرداد كامل مقدم
- المصادرة الجمركية: خارج مسؤوليتنا (لا يوجد استرداد متاح)
5. إنهاء التسليم وتأكيد الاستلام
5.1 تعريف إنهاء التسليم
يعتبر التسليم مكتملاً عندما يسجله الناقل كمُسلَّم في نظامه.
5.2 الخطوات المطلوبة إذا لم يتم العثور على الطرد
- فحص مع أفراد العائلة/زملاء السكن لاستلام بالوكالة
- التحقق مع مديري المباني/موظفي الاستقبال لتخزين الطرود
- تأكيد حالة التخزين مع مكاتب البريد المحلية
- التواصل مع الناقلين مباشرة
5.3 التعامل مع التسليمات المفقودة
- فحص إشعارات محاولة التسليم
- جمع الطرود خلال فترات تخزين الناقل
- لسنا مسؤولين عن الطرود المُعادة بعد انتهاء فترة التخزين
6. تأمين الشحن والتعويض
6.1 تأمين الشحن
- تغطية التأمين: غير مقدمة
- الفقدان/التلف: تتم معالجتها ضمن حدود التعويض القياسية للناقل
6.2 نطاق المسؤولية
- مسؤوليتنا: إدارة المنتج حتى الشحن
- مسؤولية الناقل: الفقدان/التلف أثناء النقل
- مسؤولية العميل: تقديم عناوين دقيقة واستلام مناسب
7. قيود وحدود الشحن
7.1 العوامل التي تمنع الشحن
- البلدان/المناطق الخاضعة لقيود التصدير
- مناطق الحرب ومناطق الصراع
- المناطق التي بها تعليق لوجستي بسبب الكوارث الطبيعية
- المناطق التي بها قيود شحن بسبب تدابير الأمراض المعدية
7.2 الاستجابة عندما يكون الشحن مستحيلاً
- عند تأكيد استحالة الشحن: استرداد كامل مقدم
- قيود إقليمية جزئية: طرق شحن بديلة مقترحة
8. تكاليف الشحن
8.1 هيكل رسوم الشحن
- الشحن المحلي: قد يكون مشمولاً في سعر المنتج أو محاسب منفصل
- الشحن الدولي: يختلف حسب الوزن والحجم والوجهة
- رسوم الشحن الإضافية: متكبدة لتغييرات العنوان، إعادة التسليم، إلخ
8.2 عرض تكاليف الشحن
- تكاليف الشحن معروضة بوضوح قبل تأكيد الطلب
- تغييرات محتملة في تكاليف الشحن بسبب تقلبات العملة
9. خدمات الشحن الخاصة
9.1 الشحن السريع
- المنتجات المؤهلة: العناصر المتوفرة في المخزون فقط
- رسوم إضافية: فوترة منفصلة
- وقت الشحن: حوالي نصف الوقت القياسي (تقديري)
9.2 خدمات تحديد التسليم
- تحديد الوقت: ضمن مناطق خدمة الناقل
- طلبات التاريخ/الوقت: مُستوعبة عند الإمكان (غير مضمونة)
10. إخلاء المسؤولية
10.1 إخلاء مسؤولية الشركة
لسنا مسؤولين عن التالي:
- التأخير/الأضرار بسبب القوة القاهرة بما في ذلك الكوارث الطبيعية، الحروب، الإرهاب
- الأضرار بسبب التفتيشات الجمركية/المصادرة
- فشل التسليم بسبب أخطاء عنوان العميل
- الفقدان/التلف بسبب إهمال الناقل (خارج تغطية تعويض الناقل)
10.2 تحديد المسؤولية
- مسؤوليتنا عن الأضرار محدودة بسعر شراء المنتج
- الأضرار غير المباشرة وفقدان الفرص غير خاضعة للتعويض
11. معلومات الاتصال
للاستفسارات المتعلقة بالشحن:
البريد الإلكتروني: info@nanikoko.com
الهاتف: +81-3-6416-3493 (أيام الأسبوع 10:00-17:00 JST)
العنوان: 3-8-6 Okusawa, Setagaya-ku, Tokyo 158-0083, اليابان
※ قد تتغير هذه السياسة دون إشعار مسبق. يرجى مراجعة موقعنا الإلكتروني للحصول على أحدث نسخة.