شروط الخدمة

المادة 1: الأحكام العامة

1.1 نطاق التطبيق

تحدد شروط الخدمة هذه ("الشروط") الحقوق والالتزامات بين المستخدمين ("العملاء") وشركة MiteConnect Inc. ("الشركة") فيما يتعلق باستخدام موقع "NANIKOKO" (https://nanikoko.com/) والخدمات ذات الصلة ("الخدمات") التي تديرها الشركة.

1.2 قبول الشروط

باستخدام الخدمات، يُعتبر العملاء قد وافقوا على جميع أحكام هذه الشروط. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فلا يمكنك استخدام الخدمات.

1.3 تعديل الشروط

يمكن للشركة تعديل هذه الشروط حسب الضرورة. ستدخل الشروط المعدلة حيز التنفيذ عند نشرها على موقع الشركة. إذا استمر العملاء في استخدام الخدمات بعد التعديل، فسيُعتبرون موافقين على الشروط المعدلة.

المادة 2: محتوى الخدمات

2.1 الخدمات المقدمة

تقدم الشركة الخدمات التالية:

1. خدمة كونسيرج السفر: خدمات التوجيه والدعم للسفر للزوار الأجانب في اليابان
2. خدمة البحث العقاري: خدمات البحث وتوفير المعلومات للعقارات في اليابان
3. خدمة بيع المنتجات: مبيعات فردية للمنتجات اليابانية المحلية
4. خدمة صندوق الاشتراك: خدمة التسليم المنتظم للمنتجات اليابانية
5. خدمة وكالة الحجز: وكالة حجز للمطاعم وصالونات التجميل والمرافق الأخرى

2.2 طبيعة الخدمات

خدمات الشركة مخصصة لتوفير المعلومات والدعم ومبيعات المنتجات ووكالة الحجز، ولا تشكل أعمال سفر تحت قانون أعمال السفر أو أعمال عقارية تحت قانون معاملات قطع الأراضي والمباني.

المادة 3: خدمة كونسيرج السفر

3.1 محتوى الخدمة

1. توفير خرائط مخصصة مكيفة لتفضيلات العملاء
2. دعم الدردشة من قبل كونسيرج مخصصين (من الشراء حتى نهاية فترة التطبيق)
3. وكالة حجز للمطاعم والفنادق والأنشطة، إلخ
4. تقديم ووكالة حجز للمؤسسات الطبية في حالات الطوارئ
5. الدعم أثناء الحوادث والكوارث

3.2 نظام الدعم

1. الدعم العادي: دعم الدردشة على مدار 24 ساعة من قبل كونسيرج مخصصين (1-2 أشخاص). وقت الاستجابة 24 ساعة للحالات غير الطارئة قبل السفر، وساعة واحدة أثناء السفر.
2. دعم الطوارئ: في حالة المرض أو الحوادث أو الكوارث، إلخ، نقدم تقديم ووكالة حجز للمؤسسات الطبية التي يمكنها استيعاب المسافرين الأجانب، ودعم آخر ضروري.

3.3 خدمة وكالة الحجز

ستقدم الشركة خدمات وكالة حجز لأطراف ثالثة بناءً على طلب العميل. ومع ذلك، لا يمكن ضمان نجاح الحجوزات بسبب ظروف وجهات الحجز.

3.4 دقة المعلومات

تقدم الشركة المعلومات (ساعات العمل، الأسعار، إلخ) بعد التأكيد المسبق. ومع ذلك، لسنا مسؤولين عن التغييرات بعد تقديم المعلومات. يُطلب من العملاء التأكيد في الموقع حسب تقديرهم الخاص.

المادة 4: خدمة البحث العقاري

4.1 محتوى الخدمة

1. البحث في الموقع للعقارات في اليابان
2. توفير تقارير مفصلة باستخدام نماذج بحث خاصة
3. وكالة مشاهدة العقارات (المرة الأولى مجانية داخل 23 منطقة في طوكيو، مدفوعة من المرة الثانية وخارج 23 منطقة)
4. توفير معلومات أساسية حول ظروف السوق العقاري الياباني واللوائح

4.2 طبيعة البحث

1. الشركة لا تنخرط في أعمال الوساطة العقارية وتجري بحوثاً محايدة من منظور العميل.
2. يتم الإبلاغ عن نتائج البحث بناءً على صور حقيقية ووثائق إدارية كدليل.
3. لا نقدم معلومات قائمة على التكهن أو التخمين.

4.3 إنكار المشورة الاستثمارية

هذه الخدمة مخصصة فقط لتوفير المعلومات ولا تقدم مشورة استثمارية أو توصيات استثمارية. يجب اتخاذ قرارات الاستثمار تحت مسؤولية العميل الخاصة.

4.4 مناطق البحث المستهدفة

لا توجد قيود إقليمية داخل اليابان. ومع ذلك، لوكالة مشاهدة العقارات خارج طوكيو، ستُفرض تكاليف نقل منفصلة.

المادة 5: خدمة بيع المنتجات

5.1 بيع المنتجات

تبيع الشركة منتجات غذائية يابانية محلية (نودلز سريعة، حلويات، مسحوق شاي، إلخ) ومنتجات أخرى بشكل فردي.

5.2 طبيعة المنتجات

1. الشركة تاجر تجزئة يشتري ويبيع منتجات تُباع في اليابان ولا تصنع منتجات.
2. تحقق من المعلومات المعروضة من قبل المصنع بخصوص تواريخ الانتهاء وطرق التخزين ومعلومات الحساسية، إلخ.
3. سنجيب على استفسارات المنتجات قدر الإمكان، ولكن اتصل بالمصنع للحصول على تفاصيل.

5.3 الشحن

1. يتم شحن المنتجات من قبل شركات الشحن المخصصة من قبل الشركة (بشكل رئيسي الخدمات البريدية).
2. إذا أصبح واضحاً بعد الطلب أن التسليم غير ممكن بسبب لوائح الاستيراد/التصدير لبلد/منطقة الوجهة، سنتواصل فوراً ونقدم استرداداً كاملاً.
3. تكاليف الشحن مدرجة في سعر المنتج، ولكن الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد مسؤولية العميل.
4. تأمين الشحن غير مدرج. الأضرار أو الفقدان أثناء الشحن ستُتعامل معها من خلال التشاور مع شركة الشحن.
5. نظراً لأن المخزون يُشترى عند الطلب، قد تكون المنتجات نادراً غير متوفرة. في مثل هذه الحالات، سنقترح بدائل أو نقدم استردادات.

5.4 الإرجاع والتبديل

1. منتجات معيبة: إذا تم الاتصال خلال 7 أيام من وصول المنتج، سنستبدل أو نسترد.
2. راحة العميل: المنتجات الغذائية لا يمكن إرجاعها أو تبديلها لأسباب صحية.
3. حوادث الشحن: ستُرتب منتجات بديلة أو تُقدم استردادات تحت مسؤولية شركة الشحن.

المادة 6: خدمة صندوق الاشتراك

6.1 محتوى الخدمة

صندوق الاشتراك هو خدمة تسليم منتجات يابانية مختارة بعناية للعملاء بانتظام.

6.2 تكرار التسليم والمحتوى

1. تحقق من تفاصيل كل خطة اشتراك لتكرار التسليم ومحتوى المنتج.
2. محتوى المنتج يُختار من قبل الشركة ولا يُقدم إشعار مسبق فردي.

6.3 تغييرات وإلغاء الاشتراك

1. يمكن للعملاء تغيير أو إلغاء الاشتراكات في أي وقت من صفحة حسابي.
2. يجب إكمال إجراءات الإلغاء قبل 7 أيام من تاريخ التسليم المجدول التالي.
3. فترة عقد الاشتراك 6 أشهر كحد أقصى وستنتهي تلقائياً بعد 6 أشهر.

6.4 الرسوم والدفع

1. رسوم الاشتراك شهرية وتُفرض تلقائياً كل شهر.
2. الرسوم الأولى والمستمرة بنفس المبلغ.
3. طرق الدفع والرسوم المحددة كما هو موضح في كل صفحة خطة.

المادة 7: خدمة وكالة الحجز

7.1 محتوى الخدمة

تقوم الشركة بالحجز نيابة عن العملاء للمرافق التالية:

1. المطاعم
2. صالونات التجميل
3. مرافق أخرى يمكن للشركة التعامل معها

7.2 إجراءات الحجز

1. يدخل العملاء المتجر المرغوب والتاريخ والوقت وعدد الأشخاص، إلخ في موقع الشركة ويدفعون رسوم الوكالة.
2. فريق الشركة الياباني سيقوم بإجراءات الحجز عبر الهاتف، إلخ نيابة عن العملاء.
3. بعد إكمال الحجز، ستُرسل تفاصيل الحجز للعملاء.

7.3 نجاح الحجوزات

1. نجاح الحجوزات يُحدد بناءً على ملاءمة متاجر وجهة الحجز، لذا الشركة لا تضمن الحجوزات الناجحة.
2. إذا لم يمكن إجراء الحجوزات، سيُسترد رسم الوكالة بالكامل.
3. عندما تكون الاقتراحات البديلة ممكنة، سنجيب بالتشاور مع العملاء.

7.4 تغييرات وإلغاءات الحجز

1. التغييرات والإلغاءات بعد إكمال الحجز قد تستوجب رسوم وكالة إضافية.
2. الإلغاءات في نفس اليوم أو اليوم السابق قد تستوجب رسوم إلغاء المتجر.
3. في حالة إلغاءات الحجز التي يبدأها المتجر، ستُسترد رسوم الوكالة.

7.5 نطاق مسؤولية وكالة الحجز

1. الشركة تقدم فقط وكالة إجراءات الحجز ولا تشمل تكاليف الطعام ورسوم الخدمة، إلخ في وجهات الحجز.
2. لسنا مسؤولين عن المشاكل أو محتوى الخدمة في وجهات الحجز.
3. نحن مسؤولون عن الأضرار بسبب أخطاء نقل معلومات الحجز ضمن نطاق رسم الوكالة.

المادة 8: الأهلية للاستخدام

8.1 قيود العمر

لا توجد قيود عمرية لأولئك الذين لديهم قدرة على الدفع. إذا استخدم القاصرون الخدمة، احصل على موافقة الوالدين.

8.2 قيود الاستخدام

الأشخاص التالون لا يمكنهم استخدام الخدمات:

1. أولئك الذين انتهكوا هذه الشروط
2. أولئك المنتمون لقوى مضادة للمجتمع
3. آخرون يُعتبرون غير مناسبين من قبل الشركة

المادة 9: الرسوم والدفع

9.1 هيكل الرسوم

رسوم الخدمة كما هو موضح في كل صفحة خدمة على موقع الشركة. اعتماداً على الخدمة، تُعتمد أنظمة دفع مسبق أو دفع لاحق، وقد تُفرض رسوم إضافية اعتماداً على المحتوى.

9.2 الرسوم الإضافية

1. خدمة كونسيرج السفر: قد تُطبق رسوم إضافية إذا استُوجبت رسوم حجز في وجهات الحجز.
2. خدمة البحث العقاري: رسوم وكالة مشاهدة العقارات، تكاليف النقل خارج 23 منطقة، إلخ ستُفرض بشكل منفصل.
3. خدمة بيع المنتجات: قد تُطبق تكاليف شحن إضافية اعتماداً على الوجهة.
4. خدمة وكالة الحجز: قد تُطبق رسوم وكالة إضافية لتغييرات/إلغاءات الحجز.
5. استفسر عند شراء الخدمات للحصول على تفاصيل.

9.3 طرق الدفع

بطاقات ائتمان، تحويلات بنكية، ومدفوعات PayPal مقبولة. مدفوعات العملة الأجنبية مقبولة أيضاً.

9.4 تغييرات الرسوم

يمكن للشركة تغيير الرسوم دون إشعار مسبق. ومع ذلك، للخدمات المطلوبة بالفعل، ستُطبق الرسوم في وقت التطبيق.

المادة 10: الإلغاء والاستردادات

10.1 سياسة الإلغاء

خدمات الكونسيرج وخدمات البحث العقاري

1. قبل بدء الخدمة (قبل الاتصال الأولي): سيُقدم استرداد كامل.
2. بعد بدء الخدمة: الاستردادات عموماً غير متوفرة.
3. إلغاء بدأته الشركة: سيُقدم استرداد كامل.

خدمة بيع المنتجات

1. قبل شحن المنتج: سيُقدم استرداد كامل.
2. بعد شحن المنتج: تتبع لوائح الإرجاع في المادة 5 (خدمة بيع المنتجات).

خدمة صندوق الاشتراك

1. قبل التسليم الأولي: سيُقدم استرداد كامل.
2. بعد التسليم الأولي: الإلغاء ممكن حتى 7 أيام قبل تاريخ التسليم المجدول التالي.
3. المنتجات المسلمة: الإرجاع والتبديل يتبعان لوائح الإرجاع في المادة 5.

خدمة وكالة الحجز

1. قبل إكمال الحجز: استرداد كامل حتى بعد بدء عمل الوكالة.
2. بعد إكمال الحجز: قد تُطبق رسوم وكالة إضافية تتبع سياسات إلغاء المتجر.

10.2 استجابة القوة القاهرة

في الحالات التي يصبح فيها تقديم الخدمة صعباً بسبب القوة القاهرة مثل الكوارث الطبيعية والأوبئة والحروب والإرهاب وقيود السفر الحكومية، إلخ، سنقدم تغييرات محتوى الخدمة أو اقتراحات بديلة ونحدد الاستجابات من خلال التشاور مع العملاء.

المادة 11: الأفعال المحظورة

العملاء لا يمكنهم الانخراط في الأفعال التالية:

1. أفعال تنتهك القوانين واللوائح
2. أفعال تنتهك حقوق الشركة أو أطراف ثالثة
3. أفعال تتدخل في عمليات الخدمة
4. تقديم معلومات كاذبة
5. إعادة بيع تجاري للمعلومات
6. أفعال أخرى تُعتبر غير مناسبة من قبل الشركة

المادة 12: تحديد المسؤولية

12.1 نطاق مسؤولية الشركة

1. الشركة تقدم معلومات ودعم عبر الإنترنت وليست مسؤولة عن أفعال العملاء في الموقع.
2. الشركة ليست مسؤولة عن المشاكل في المتاجر أو المرافق التي نقترحها.
3. الشركة ليست مسؤولة عن خسائر الاستثمارات أو أفعال أخرى قائمة على معلومات قدمتها الشركة.
4. لسنا مسؤولين عن الأضرار بسبب تأخيرات تسليم المنتجات أو احتجاز جمركي، إلخ، غير منسوبة للشركة.
5. لوكالة الحجز، لسنا مسؤولين عن نجاح/فشل الحجز أو محتوى الخدمة في وجهات الحجز.

12.2 مشاكل خدمات الأطراف الثالثة

عندما تحدث مشاكل مع خدمات أطراف ثالثة مثل وجهات وكالة الحجز، ستقدم الشركة دعماً قدر الإمكان، ولكن قد لا تكون قادرة على التدخل اعتماداً على محتوى المشكلة.

12.3 تحديد الضرر

مسؤولية الشركة عن الأضرار للعملاء محدودة بالمبلغ المدفوع من قبل العملاء للشركة.

12.4 تحديدات مسؤولية المنتج والشحن

1. في حالة المنتجات المعيبة، مسؤولية الشركة محدودة باسترداد سعر المنتج أو توفير منتجات بديلة.
2. لسنا مسؤولين عندما يكون التسليم غير ممكن بسبب لوائح الاستيراد/التصدير.
3. لسنا مسؤولين عن أضرار الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد أو تأخيرات التسليم.
4. نظراً لأن تأمين الشحن غير مدرج، ستُحل أضرار حوادث الشحن من خلال التشاور مع شركات الشحن.
5. عندما لا يمكن توفير منتجات بسبب ظروف شراء المخزون، سنستجيب باقتراحات بديلة أو استردادات.

المادة 13: التعامل مع المعلومات الشخصية

13.1 غرض استخدام المعلومات الشخصية

تستخدم الشركة معلومات العملاء الشخصية للأغراض التالية:

1. تقديم الخدمة
2. مبيعات وتسليم المنتجات
3. تنفيذ عمليات وكالة الحجز
4. الاستجابة لاستفسارات العملاء
5. التحليل لتحسين الخدمة
6. تسليم إشعارات مهمة

13.2 التقديم لأطراف ثالثة

الشركة لن تقدم معلومات العملاء الشخصية لأطراف ثالثة إلا عندما يُحصل على موافقة العميل أو مطلوب بموجب القانون. ومع ذلك، قد تُقدم معلومات لوجهات الحجز وشركات الشحن، إلخ ضمن النطاق اللازم لتقديم الخدمة.

13.3 الامتثال لقوانين الخصوصية الدولية

الشركة تمتثل للائحة حماية البيانات العامة (GDPR) للاتحاد الأوروبي ولوائح قوانين الخصوصية الدولية الأخرى وتنفذ تدابير حماية البيانات المناسبة.

المادة 14: حقوق الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالخدمات تنتمي للشركة. العملاء لا يمكنهم إعادة إنتاج أو توزيع أو نقل علني، إلخ محتوى الخدمات دون موافقة مكتوبة مسبقة من الشركة.

المادة 15: تغييرات وتوقف الخدمة

الشركة يمكنها تغيير أو توقف محتوى الخدمة دون إشعار مسبق. حتى لو تسبب هذا في أضرار للعملاء، الشركة ليست مسؤولة. ومع ذلك، للمنتجات المدفوعة بالفعل في خدمات بيع المنتجات، سنبذل جهوداً للتسليم قدر الإمكان.

المادة 16: إيقاف الاستخدام وإنهاء العقد

16.1 إيقاف الاستخدام

إذا انتهك العملاء هذه الشروط، يمكن للشركة إيقاف استخدام الخدمة دون إشعار مسبق.

16.2 إنهاء العقد

في حالة انتهاكات خطيرة للشروط، يمكن للشركة إنهاء العقود. في هذه الحالة، لن تُقدم استردادات للرسوم المدفوعة بالفعل.

16.3 إلغاء الاشتراك

لخدمات الاشتراك، يمكن للعملاء الإلغاء في أي وقت من صفحة حسابي.

المادة 17: القانون المعمول به والاختصاص القضائي

هذه الشروط تحكمها القانون الياباني، وجميع النزاعات المتعلقة بهذه الشروط ستخضع للاختصاص القضائي المتفق عليه حصرياً لمحكمة طوكيو المحلية كمحكمة أولى.

المادة 18: متنوعات

18.1 الاتفاقية الكاملة

هذه الشروط تشكل الاتفاقية الكاملة بين الشركة والعملاء بخصوص استخدام الخدمات.

18.2 القابلية للفصل

إذا تم تحديد أن أي جزء من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فإن صحة الأحكام الأخرى لن تتأثر.

18.3 اللغة

النسخة الأصلية من هذه الشروط هي النسخة اليابانية، وفي حالة التناقضات بين المحتوى مع إصدارات لغات أخرى، ستأخذ النسخة اليابانية الأسبقية.

18.4 العرض المبني على قانون المعاملات التجارية المحددة

لخدمات بيع المنتجات، المحتوى الموضح في صفحة منفصلة "العرض المبني على قانون المعاملات التجارية المحددة" ينطبق أيضاً.

---

تاريخ الإصدار: 15 سبتمبر 2025 MiteConnect Inc.

الاتصال: https://nanikoko.com/pages/contact