配送政策
运营公司： 株式会社Mite Connect（MiteConnect Inc.）
服务名称： NANIKOKO
最后更新日期： 2025年9月16日
1. 基本配送政策
1.1 配送合作伙伴
- 国内配送： 日本邮政、大和运输
- 国际配送： 日本邮政（EMS、国际包裹）、大和运输（国际快递）
1.2 配送时间
- 标准处理时间： 订单通常在下单后一周内发货
- 配送延迟： 由于全球健康危机和供应链问题，配送时间可能延长
- 延迟政策： 仅因配送延迟而取消订单通常不被接受
重要说明：
- 实体商品按需采购，根据库存情况可能导致配送延迟
- 如配送延迟超过30天，客户可自行决定申请订单取消
2. 配送地址要求
2.1 准确地址的重要性
客户有义务提供准确完整的配送地址。
2.2 地址相关问题
- 订单确认后的地址变更： 发货前可以变更（可能产生额外费用）
- 发货后的地址变更： 因承运商规定无法变更
- 因地址错误导致的配送问题： 适用以下规定：
- 重新配送费用由客户承担
- 退回发件人后重新发货需额外收费
- 对于明显的地址输入错误，我们将根据具体情况考虑处理
3. 清关手续
3.1 清关流程
- 清关处理： 当地海关办理包裹进口手续
- 清关延迟： 如果跟踪状态一周内未更新，包裹可能被海关扣留
3.2 客户责任
- 查收来自海关部门的电话、邮件或通知
- 必要时直接联系当地海关部门
- 我们无权代表您联系海关，需要客户自行处理
4. 关税和税费
4.1 客户责任
以下费用完全由客户承担：
- 海关关税和进口税
- 增值税（VAT）
- 海关处理费
- 海关检查费
4.2 海关相关问题
- 因未缴纳关税而退回：重新发货费用由客户承担
- 因出口限制无法发货：提供全额退款
- 海关没收：超出我们的责任范围（无法退款）
5. 配送完成与收货确认
5.1 配送完成的定义
当承运商在其系统中记录为已送达时，即视为配送完成。
5.2 如果找不到包裹的处理步骤
- 与家人/室友确认 是否代为签收
- 与楼宇管理员/前台确认 包裹保管情况
- 向当地邮局确认 保管状态
- 直接联系承运商
5.3 处理未能配送的情况
- 检查配送尝试通知单
- 在承运商保管期内领取包裹
- 保管期过后退回的包裹我们不承担责任
6. 配送保险与赔偿
6.1 配送保险
- 保险覆盖： 未提供
- 丢失/损坏： 在承运商标准赔偿范围内处理
6.2 责任范围
- 我们的责任： 发货前的商品管理
- 承运商责任： 运输途中的丢失/损坏
- 客户责任： 提供准确地址和妥善收货
7. 配送限制和约束
7.1 阻碍配送的因素
- 受出口限制的国家/地区
- 战争地带和冲突地区
- 因自然灾害导致物流中断的地区
- 因传染病防控措施限制配送的地区
7.2 无法配送时的处理
- 确认无法配送时：提供全额退款
- 部分地区限制：提议替代配送方式
8. 配送费用
8.1 配送费用结构
- 国内配送： 可能包含在商品价格中或单独收费
- 国际配送： 根据重量、尺寸和目的地而变化
- 额外配送费： 因地址变更、重新配送等产生
8.2 配送费用显示
- 订单确认前清楚显示配送费用
- 因汇率波动可能导致配送费用变化
9. 特殊配送服务
9.1 快速配送
- 符合条件的商品： 仅限现货商品
- 额外费用： 单独计费
- 配送时间： 约为标准时间的一半（预估）
9.2 配送指定服务
- 时间指定： 在承运商服务区域内
- 日期/时间要求： 尽可能满足（不保证）
10. 免责声明
10.1 公司免责事项
我们对以下情况不承担责任：
- 因不可抗力（包括自然灾害、战争、恐怖主义）导致的延迟/损害
- 因海关检查/没收导致的损害
- 因客户地址错误导致的配送失败
- 因承运商过失导致的丢失/损坏（超出承运商赔偿覆盖范围）
10.2 责任限制
- 我们对损害的责任仅限于商品购买价格
- 间接损害和机会损失不在赔偿范围内
11. 联系信息
配送相关咨询：
邮箱： info@nanikoko.com
电话： +81-3-6416-3493（工作日 日本时间10:00-17:00）
地址： 日本东京都世田谷区奥泽3-8-6 邮编158-0083
※ 本政策可能不经事先通知而变更。请查看我们的网站获取最新版本。