退款政策
运营公司： 株式会社Mite Connect（MiteConnect Inc.）
服务名称： NANIKOKO
最后更新日期： 2025年9月16日
1. 基本政策
株式会社Mite Connect（NANIKOKO）将在以下情况下提供退款、重新发货或接受退货。
工作日定义： 工作日（不包括周末、国定假日和年末年初假期）日本时间10:00-17:00
2. 按产品类型的退款条件
2.1 实体商品（日本食品及订阅盒商品）
未送达订单
- 如果物流跟踪信息未显示配送完成，我们将提供退款或重新发货
- 如果跟踪信息与实际配送状态有差异，我们将根据客户报告进行处理
物流跟踪信息提醒的原因：
- 地址错误/不完整
- 门牌号不存在
- 收件人不明
- 拒收
- 在保管期内未取件
- 无安全配送地点
- 清关手续未完成
- 其他原因
注意事项：
- 配送尝试次数和保管期限遵循当地配送规定
- 对于退回我司物流公司途中丢失的商品，本公司不承担责任
商品损坏或有缺陷
- 请在收到商品后14个工作日内联系我们，并在30个工作日内完成退货流程
- 我们接受退货和换货（退货运费由客户承担）
退货所需信息：
- 订单号
- 购买凭证
- 完整收货地址
- 电话号码
- 缺陷商品的照片或视频作为证明
不可退货商品：
- 食品和饮料（出于卫生考虑，绝对不接受退货）
- 因客户个人偏好而开封的商品
- 仅外包装损坏的情况（由于国际运输特性，外包装轻微损坏不在承保范围内）
2.2 服务类商品
以下服务一旦开始互动（提供服务），即不可退款：
涵盖的服务：
- 旅游礼宾服务（开始旅游指导/聊天支持后）
- 房地产调查服务（开始调查后）
- 房产看房协助是可选服务
- 即使无法进行看房，基本调查服务费用也不可退款，因为服务已经提供
- 预订代行服务（开始预订流程后）
- 如果无法在要求的日期/时间进行预订，我们将提议最近的可用日期或替代场所
- 如果客户拒绝所有提议的替代方案，我们将提供退款
特殊退款条件：
- 因我司原因导致无法提供服务时
- 因我司重大疏忽导致无法提供服务时
2.3 订阅盒服务
中途取消
- 在当月商品发货前可以取消
- 发货后取消将从次月开始生效
- 已发货商品不予退款
3. 邮购销售的退货权利
根据特定商交易法的退货规定：
- 未开封和未使用的商品可在收货后8天内退货
- 食品、饮料、定制商品和服务类商品不在此列
- 退货运费由客户承担
4. 配送和海关
国际配送
- 配送合作伙伴： 日本邮政、大和运输
- 配送保险： 未提供
- 关税和进口税： 客户承担
- 因海关问题退回时的重新配送费用： 客户承担
- 因出口限制无法配送时： 提供全额退款
配送期间的责任范围
- 除我司故意不当行为或重大疏忽的情况外，责任仅限于承运商的承保范围
- 对于因不可抗力（如自然灾害或运输事故）造成的损害，我们不承担责任
5. 退款流程
退款方式
- 原则上，退款将使用与付款相同的方式进行处理
- 银行转账的情况下，退款金额将扣除转账手续费
- 外币付款的情况下，将适用退款时的汇率
处理时间
- 退款处理大约需要14个工作日
6. 联系信息
有关退货、换货和退款的咨询：
邮箱： info@nanikoko.com
电话： +81-3-6416-3493（工作日 日本时间10:00-17:00）
地址： 日本东京都世田谷区奥泽3-8-6 邮编158-0083
※ 本政策适用日本法律，以东京地方法院作为第一审专属合意管辖法院。